to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyeliğinde Yanıltıcı Ücretlendirme Ve Hatalı Tahsilat
Hepsiburada Premium üyeliğimle ilgili yaşadığım yanıltıcı ücretlendirme nedeniyle şikayetçiyim. Premium üyeliğimi kontrol ettiğimde, ödeme bilgilerinin bulunduğu ekranda açıkça 26 Eylül 2026 tarihinde 1 TL ödeme alınacağı bilgisi yer alıyordu. Herhangi bir sürpriz ücretle karşılaşmamak için özellikle birkaç gün öncesinden bu ekranı kontrol ettim ve ekran görüntüsünü de aldım.
Buna rağmen 26 Eylül 2026 tarihinde hesabımdan 1 TL yerine 69,90 TL tahsil edildi. Üyeliğim kampanyalı 1 TL’lik aylık Premium paketiydi ve ödeme sayfasında da bu şekilde görünüyordu. Şikayetime ek olarak Premium üyelik sayfanızdan aldığım ekran görüntüsünü de paylaşıyorum; bu görselde 26 Eylül 2026 tarihinde 1 TL tahsilat yapılacağı açıkça yer almaktadır.
Konuyla ilgili olarak Premium canlı destek üzerinden iki kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlki bu durum yaşanmadan önceydi ve orada da herhangi bir sürpriz ücretle karşılaşmayacağıma ikna edildim; benim gördüğüm ödeme bilgisine müşteri hizmetleri de itiraz etmedi. İkinci görüşmemi ise bugün, 26 Eylül’de, kartımdan 69,90 TL çekildikten sonra yaptım.
Sisteminiz 26 Eylül tarihinde 1 TL tahsil edileceğini açıkça gösteriyorsa, benim geçmiş üyelik tarihlerini ayrıca hesaplamam veya sistemde gösterilen bilginin doğruluğunu araştırmam beklenemez. Ben bu tarihten yaklaşık bir hafta önce hesabıma girip kontrol ettim, üstüne bir de müşteri temsilcisine sordum. Buna rağmen kartımdan farklı ve yüksek bir tutar çekildi.
Konu sadece 69,90 TL değildir; bir şirketin ödeme öncesinde müşterisine gösterdiği tutardan farklı bir tutarı tahsil etmesi güven açısından kabul edilebilir değildir. İşlemeyen, hatalı sistemlerle uğraşmaktan yoruldum. Bu süreçte bu şikayeti hazırlamak ve müşteri temsilcileriyle görüşmek 1 saatten fazla zamanımı aldı, hakkımı helal etmiyorum.
69,90 TL olarak yapılan tahsilatın derhal iadesini ve Premium üyelik ekranında tüketiciyi yanlış yönlendiren ücret bilgisinin neden gösterildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Hepsiburada’dan hem hatalı tahsilatın geri ödenmesini hem de bu soruna neden olan sistemsel hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Beşir Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-411026848261752 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
