Hepsiburada Premium Üyeliğim Engellendi Ve Tüm İletişim Kanallarım Kapatıldı

Yıllardır aktif olarak alışveriş yaptığım, günde neredeyse 3–4 ürün aldığım Hepsiburada’da, 18 Ocak 2026 tarihinde yenilemiş olduğum yıllık Premium üyeliğime rağmen, Mart 2026’dan beri sistematik bir şekilde engellendiğimi düşünüyorum. Adım Mustafa K**, Hepsiburada hesabıma kayıtlı numaram 544 *******56’dır. Üç aydır Premium üyeliğimi hiçbir şekilde kullanamıyorum, canlı destek ve “beni ara” butonları dahil tüm iletişim kanallarım kapatılmış durumda.

Kendi hesabıma giriş yapabiliyorum fakat alışveriş yapmam fiilen yasaklanmış gibi. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak istiyorum, arandığımda “çok yoğunuz” denilerek çağrı sonlandırılıyor, bana özel bir ses kaydı bırakılmış gibi davranılıyor. Aynı numarayla hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Başka bir telefondan aradığımda bağlanabiliyorken, kimliğimin tespit edilmesiyle birlikte o numaralar da tek tek engelleniyor. Hatta bir defasında kayıp/çalıntı hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşabildim, kısa süre içinde o hattım da engellendi.

Sorun sadece Hepsiburada ile sınırlı kalmadı. Hepsiburada’nın kendi kargo firması olan hepsiJET’in numarasından da engellenmiş durumdayım, oraya da ulaşamıyorum. Arkadaşlarımın telefon numaralarından Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, aramayı benim yönlendirdiğimi fark edip onları da engelliyorlar ve arkadaşlarımın Hepsiburada hesapları da bu nedenle kısıtlanıyor. Aynı durum ödeme tarafında da yaşanıyor. Kendi banka hesabımdan ya da kartlarımdan, başka bir Hepsiburada üyesinin hesabı üzerinden alışveriş yapmaya çalıştığımda, o kişiye de engel geliyor. Farklı bankalardaki kart ve hesaplarımı denedim, bunlar da tespit edilip engellendi.

Hepsiburada üzerinden bizzat Hepsiburada’nın satıcı/tedarikçi olduğu birçok ürün satın aldım, ancak şu an bu siparişlerle ilgili tedarikçiye de ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden tedarikçiyle mesajlaşma, arama ve tüm iletişim seçeneklerim kapatılmış görünüyor. Yıllardır düzenli alışveriş yapan, yıllık üyelik ücretini peşin ödeyen bir müşteri olarak, herhangi bir gerekçe, bilgilendirme, e‑posta veya SMS almadan böyle kapsamlı bir engellemeyle karşı karşıya kalmamı ne hukuken ne de müşteri ilişkileri açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Tüm bu sebeplerle, Hepsiburada ve hepsiJET nezdinde başta 544 *******56 numaralı hattım olmak üzere üzerime kayıtlı hesaplarım ve kartlarımla ilgili uygulanan tüm engel ve kısıtlamaların acilen kaldırılmasını, müşteri hizmetlerine, canlı desteğe, “beni ara” butonuna ve kargo firmasıyla iletişim kanallarına yeniden sorunsuz şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca aktif olan yıllık Premium üyeliğimi, ödediğim bedelin karşılığını alacak şekilde kesintisiz ve sorunsuz olarak kullanmak istiyorum. Yaşanan bu olağan dışı durumun detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.