to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyeliği İptal Edildiği Halde Haksız Kesinti Yapıldı
Hepsiburada Premium üyeliğine 2025 Kasım ayında üye oldum, Aralık ayında kartımdan 2 adet 50 TL olmak üzere toplam 100 TL üyelik ücreti kesildi. Aralık ayında Premium üyeliğimi sistem üzerinden iptal ettim, artık ücret çekilmeyeceğini düşünüyordum.
Ancak iptal etmeme rağmen 9 Ocak’ta tekrar 50 TL kesinti yapıldığını gördüm. Şu an aktif bir Premium üyeliğim yokken Vodafone Pay üzerinden Denizbank sanal kartımdan Premium ücreti alınmaya devam ediyor.
Kasım ve Aralık ayındaki ücretler zaten tahsil edildi, Aralık ayında yaptığım iptale rağmen Ocak ayında tekrar ücret kesilmesini kesinlikle haksız buluyorum. Haksız yere çekilen 50 TL’nin iadesini ve Premium üyeliğimin varsa sistemde tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada hesabımdan, herhangi bir Hepsiburada Premium aboneliğim olmamasına ve hesabımda da aktif bir üyelik görünmemesine rağmen her ay “Premium aylık ücret” adı altında ücret çekildiğini fark ettim. 2025 yılı ekim, kasım ve aralık aylarında sanal kartımdan toplam 150 TL tutarında çekim yapılmış.
Durumu fark edince Hepsiburada üzerinden kayıt açtım, ancak yalnızca 1 aylık ücret tarafıma iade edildi, diğer aylara ait tutarlar için herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa bu dönemde hiçbir şekilde Premium üyelik başlatmadım, hesabımda da böyle bir üyelik görünmüyordu.
Hepsiburada’dan, iznim ve aktif bir üyeliğim olmamasına rağmen sanal kartımdan çekilen toplam 4 aylık ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür haksız kesintilerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yüksel Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
