to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Otomatik Yenileme İzni Olmadan Ücret Çekildi: İade İstiyorum
Hepsiburada hesabıma bağlı Hepsipay üzerinden, bilgim ve açık onayım dışında başlatıldığını düşündüğüm Hepsiburada Premium üyeliği için Temmuz 2024’ten Ekim 2026’ya kadar her ay düzenli olarak ücret çekildiğini Kasım 2026’da banka hareketlerimi incelerken fark ettim. Sistemde Premium üyeliğimin başlangıcı 01.07.2024 olarak görünüyor ve bu tarihten itibaren kartımdan otomatik olarak Premium ücreti tahsil edilmiş. Üyeliğin her ay otomatik yenileneceği, ücretin zaman içinde 39,90 TL’den 49,90 TL’ye ve sonrasında 69,90 TL’ye yükseleceği konusunda bana açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı ve bu fiyat artışları için ayrıca onayım alınmadı.
Hepsiburada Premium’un “Geçmiş Faturalarım” ekranında da görüleceği üzere, son dönemde 19.09.2026 ve 19.10.2026 tarihlerinde kartımdan 69,90 TL olarak ücret tahsil edilmiştir. Temmuz 2024 – Ekim 2026 arasında toplam 28 ay boyunca Premium ücreti çekilmiş durumda ve yaklaşık hesabıma göre 3 ay 39,90 TL, 17 ay 49,90 TL ve 8 ay 69,90 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 1.527 TL tutarında bir kesinti söz konusudur. Ayrıca Premium sayfamda bu dönem için “kazancım” 0 TL olarak görünmekte, yani 19.10.2026’da ücreti çekilen son dönemde Premium avantajlarından hiç yararlanmamış durumdayım.
07.11.2026 tarihinde Hepsiburada Canlı Yardım üzerinden M**** Ş***** isimli temsilciyle görüştüm. Görüşmede Premium üyeliğimin iptal edildiği teyit edildi ancak ücret iadesi talebim, “satış sözleşmesinde kayıtlı karttan çekim yapılacağı yazıyor, bu nedenle iade yapılamaz, bu konuda farklı bir işlem yapılamaz” denilerek reddedildi. Kullanmadığım son dönemin ücretinin iadesini ve talebimin üst birime iletilmesini de özellikle istememe rağmen bunlar da yapılmadı ve bana herhangi bir talep numarası verilmedi.
Ben, Hepsiburada Premium üyeliğinin ve özellikle de otomatik yenileme ile fiyat artışlarının kullanıcıya açıkça ve ayrı bir onay adımıyla sunulması gerektiğini düşünüyorum. Bu kapsamda öncelikli talebim, Temmuz 2024 – Ekim 2026 arasındaki tüm Premium ücretlerinin tarafıma iade edilmesi, eğer bu tamamen mümkün değilse en azından kullanmadığım son döneme ait ücretin ve onayım alınmadan yapılan fiyat artışlarına ilişkin farkların iade edilmesidir. Ayrıca Premium üyeliğimin tamamen sonlandırıldığının ve bundan sonra kartımdan hiçbir ad altında Premium ücreti çekilmeyeceğinin yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum.
Buna ek olarak, ileride benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Hepsiburada ve Hepsipay tarafında Premium üyelik, otomatik yenileme ve fiyat artışları konusunda kullanıcıdan açık rıza alınan, net ve anlaşılır bir bilgilendirme ve onay süreci oluşturulmasını talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu süreci gözden geçirerek hem mağduriyetimi gidermesini hem de diğer kullanıcıların habersiz kesintilerle karşılaşmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 614954967 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
