Hepsiburada Pazaryerinde Satıcıyı Mağdur Eden Hatalı İade Süreci

Hepsiburada üzerinde satıcı olarak yer alan bir firmayız ve Canon Pixma g3416 model yazıcı satışımızda göz göre göre yapılan hatalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Satılan ürün yaklaşık 20 desilik bir yazıcı olmasına rağmen, iade sürecinde sisteme girilen kargonun 0 desi olarak göründüğü açıkça ortadadır. Buna rağmen bu bariz tutarsızlık dikkate alınmadan iade süreci onaylanmıştır.

Hepsiburada “makine arızalı, servis raporu var” diyerek kendini savunmaktadır. Ancak elde edilen servis raporunda bizim sattığımız Canon Pixma g3416 modeli yerine farklı bir model olan Canon g3411 yazmaktadır. Ayrıca raporda ürünün neden iadeye uygun olduğu, arızanın kullanım kaynaklı mı yoksa fabrikasyon mu olduğu belirtilmemiş, sadece “iade edilebilir” ifadesi yer almıştır. Yani hem model farklıdır hem de arızanın niteliği konusunda bilgi eksiktir. Bu eksik ve hatalı raporu esas alarak karar verilmesi bizim açımızdan kabul edilemezdir.

Müşteri Hepsiburada sisteminde iade talebini “arızalı ürün” olarak değil, “vazgeçtim” gerekçesiyle açmıştır. Yasal cayma süresi 14 gün olmasına rağmen, müşteri ürünü 47 gün boyunca kullanmış, buna karşın Hepsiburada bu süre aşımına rağmen iadeyi onaylamıştır. Yani hem yanlış iade gerekçesi seçilmiş hem de 14 günlük süre açıkça aşılmış olmasına rağmen müşteri lehine işlem yapılmıştır.

Ayrıca iade edilen ürün için kurumsal faturanın hiç kesilmemiş olduğu sistem üzerinden rahatlıkla görülebilir durumdayken, bu önemli eksiklik de yok sayılarak yine iade onaylanmıştır. Özetle; satılan ürün 20 desi olup iade 0 desi olmasına, servis raporunda modelin farklı ve bilginin eksik olmasına, müşterinin “vazgeçtim” gerekçesiyle 47 gün sonra iade açmasına ve kurumsal faturanın kesilmemiş olmasına rağmen Hepsiburada bu dört ağır hatadan hiçbirini iade red sebebi olarak görmemiş, aksine iade işlemini onaylayarak ürün bedelini müşteriye iade etmiştir.

Bu süreçte ürün tarafımıza hiç ulaşmadığı halde hem fiziksel olarak mala hem de maddi olarak bedeline fiilen el konulmuş durumdadır. Tüm bu açık hatalar ve ihmal nedeniyle mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, Canon Pixma g3416 yazıcının bedelinin firmamıza eksiksiz olarak ödenmesini ve bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için bu dosya özelinde detaylı bir inceleme yapılarak sorumlular hakkında gerekli adımların atılmasını talep ediyoruz.