Hepsiburada’nın Ayıplı Ürün Değişim Reddi ve Tüketici Haklarının İhlali

Hepsiburada üzerinden 11/11/2025 tarihinde satın aldığım Philips Lumea brı950/00 IPL epilasyon cihazı, yetkili servis incelemesi sonucunda onarımı mümkün olmayan ayıplı ürün olarak değerlendirilmiş ve değişim kararı verilmiştir. Buna rağmen Hepsiburada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırı şekilde, ayıpsız bir ürün gibi değişim talebimi reddetmiş ve tarafıma yalnızca iade + kupon seçeneğini dayatmıştır.

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı mal durumunda tüketicinin seçtiği hak bağlayıcı olmasına rağmen Hepsiburada, “stokta yok, para iadesi yapalım, artı kupon tanımlayalım, farklı satıcıdan alın” şeklinde bir gerekçe öne sürerek talep ettiğim değişimi uygulamamıştır. Bu şekilde tüketicinin yasal hakkı fiilen kullanılamaz hale getirilmektedir.

Daha da önemlisi, aynı ürünün stokta olmadığı iddia edilirken, aynı seriye ait ve teknik olarak daha üstün özelliklere sahip Philips Lumea brı950/02 modeli Hepsiburada’nın kendi stoklarında satışta bulunmaktadır. Buna rağmen değişim yapılmaması, iyi niyetli ticari uygulamalarla bağdaşmamakta ve tüketici nezdinde ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Ayrıca uygulama üzerinden tarafıma, ürünü platform üzerindeki farklı satıcılardan yeniden satın almam önerilmiştir. Ancak bu satıcıların ürünlerine ait kullanıcı yorumlarında; ürünlerin orijinal olmadığı, yurt dışı ya da ithalatçı garantili olduğu ve yetkili servis tarafından kabul edilmediği yönünde çok sayıda şikayet bulunmaktadır. Satıcının kendi tedarik yükümlülüğünü tüketiciye yükleyerek “farklı satıcıdan alın” demesi kabul edilemez bir tutumdur.

Bu hukuka aykırı uygulamalar nedeniyle 22/01/2026 tarihi itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum ve başvurumu 2026/0109.518 numarasıyla gerçekleştirdim. Açık kanun hükümlerine rağmen Hepsiburada’nın tüketiciyi yıldırmaya yönelik bu tavrını sürdürmesi, kurumsal güvenilirliği açısından son derece olumsuzdur.

Yasal haklarımın gecikmeksizin yerine getirilmesini ve ayıplı ürünün, Hepsiburada’nın kendi stoklarında satışta olan muadil ya da üst model Philips Lumea brı950/02 ürünü ile değiştirilmesini talep ediyorum.