to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Ayıplı Ürün Değişim Reddi ve Tüketici Haklarının İhlali
Hepsiburada üzerinden 11/11/2025 tarihinde satın aldığım Philips Lumea brı950/00 IPL epilasyon cihazı, yetkili servis incelemesi sonucunda onarımı mümkün olmayan ayıplı ürün olarak değerlendirilmiş ve değişim kararı verilmiştir. Buna rağmen Hepsiburada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırı şekilde, ayıpsız bir ürün gibi değişim talebimi reddetmiş ve tarafıma yalnızca iade + kupon seçeneğini dayatmıştır.
6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı mal durumunda tüketicinin seçtiği hak bağlayıcı olmasına rağmen Hepsiburada, “stokta yok, para iadesi yapalım, artı kupon tanımlayalım, farklı satıcıdan alın” şeklinde bir gerekçe öne sürerek talep ettiğim değişimi uygulamamıştır. Bu şekilde tüketicinin yasal hakkı fiilen kullanılamaz hale getirilmektedir.
Daha da önemlisi, aynı ürünün stokta olmadığı iddia edilirken, aynı seriye ait ve teknik olarak daha üstün özelliklere sahip Philips Lumea brı950/02 modeli Hepsiburada’nın kendi stoklarında satışta bulunmaktadır. Buna rağmen değişim yapılmaması, iyi niyetli ticari uygulamalarla bağdaşmamakta ve tüketici nezdinde ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.
Ayrıca uygulama üzerinden tarafıma, ürünü platform üzerindeki farklı satıcılardan yeniden satın almam önerilmiştir. Ancak bu satıcıların ürünlerine ait kullanıcı yorumlarında; ürünlerin orijinal olmadığı, yurt dışı ya da ithalatçı garantili olduğu ve yetkili servis tarafından kabul edilmediği yönünde çok sayıda şikayet bulunmaktadır. Satıcının kendi tedarik yükümlülüğünü tüketiciye yükleyerek “farklı satıcıdan alın” demesi kabul edilemez bir tutumdur.
Bu hukuka aykırı uygulamalar nedeniyle 22/01/2026 tarihi itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum ve başvurumu 2026/0109.518 numarasıyla gerçekleştirdim. Açık kanun hükümlerine rağmen Hepsiburada’nın tüketiciyi yıldırmaya yönelik bu tavrını sürdürmesi, kurumsal güvenilirliği açısından son derece olumsuzdur.
Yasal haklarımın gecikmeksizin yerine getirilmesini ve ayıplı ürünün, Hepsiburada’nın kendi stoklarında satışta olan muadil ya da üst model Philips Lumea brı950/02 ürünü ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Çetin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 146212173 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma verilen bu yanıt, mağduriyetimi gidermemiştir. Aksine süreç, Hepsiburada’nın hukuka aykırı uygulamaları nedeniyle devam etmektedir. Yetkili servis tarafından değişim kararı verilen ayıplı ürün için Hepsiburada’nın sorumluluğu açık olmasına rağmen, tarafıma Hepsiburada satıcılı muadil/üst model ürün temin edilmemektedir. Bunun yerine, beni farklı satıcılardan alışveriş yapmaya zorlayan ve yalnızca fiyat farkı kuponu öneren bir yöntem dayatılmaktadır. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Ayıplı üründe tüketici, başka satıcılara yönlendirilemez; sorumluluk doğrudan satıcıya aittir. Hepsiburada’nın stok gerekçesiyle yükümlülükten kaçması hukuksuzdur. Ayrıca yönlendirilen satıcıların ürün yorumlarında orijinal olmayan, yurt dışı garantili ve sahte ürün iddiaları yer almakta olup, bu durum benden yeni bir risk almamın beklenmesi anlamına gelmektedir. Bu kabul edilemez. Özetle: • Değişim kararı vardır • Mağduriyet devam etmektedir • Hepsiburada yasal sorumluluğunu yerine getirmemektedir Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti başvurum yapılmıştır ve süreç sonuçlanana kadar bu hukuksuzluğun kamuoyunda görünür olmasını sağlayacağım. Talebim hâlâ nettir: Ayıplı ürünümün, Hepsiburada satıcılı muadil veya üst model ürünle bedel farkı talep edilmeden değiştirilmesi.
Sorun uzun uğraşlar sonucu çözülmüştür. Süreç boyunca tüketici olarak ciddi şekilde yıpratıldım. Daha hızlı ve şeffaf bir çözüm sunulmasını beklerdim.
