to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Netra Satıcısından Eksik Tamir Kiti Ürün Sorunu ve Kuponla Çözüm
Hepsiburada üzerinden Netra satıcıdan “Tamir kiti polyester” ürünü satın aldım. Ancak ürün elime geçtiğinde, setin içinde bulunması gereken “Perostit” isimli ürün kutudan çıkmadı ve eksik ürün gönderilmiş olduğu ortaya çıktı.
Bu eksik ürün sorununda Hepsiburada, müşteri lehine çözüm üretmek yerine kargo ve satıcı firmayı koruyan bir yaklaşım sergiledi ve bana eksik ürünün telafisi için ne ürün gönderimi ne de ücret iadesi sağladı, sadece kupon tanımladı. Ürünü de, kuponu da artık istemiyorum; yaşadığım bu sürecin haksız ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
11. Ayın 4’ü ya da 6’sı civarında verdiğim ve 261012865446 numaralı siparişle ilgili olarak, bu süreçte bana yapılan muamele ve tercih edilen çözüm yönteminin başka müşterilere yaşatılmamasını, müşteri memnuniyetini esas alan bir sistem kurulmasını ve benzer durumlarda müşterinin değil satıcı ve kargonun değil, mağdur olan tarafın korunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
