Ayıplı Çamaşır Makinesi Ve İade Değişim Sorunu

Siemens WG52K2Z1TR IQ500 çamaşır makinesini Hepsiburada üzerinden 27 Temmuz’da sipariş ettim, ürün 30 Temmuz’da elime ulaştı. Prosedür gereği ürünü kendim açmayıp Siemens yetkili servisinden kurulum talebi oluşturdum. Kuruluma gelen yetkili servis ürünü açtığında üst kapağının kayık olduğunu tespit ederek arıza raporu düzenledi.

Bunun üzerine hemen ürün değişimi için başvuru yaptım. 1 Ağustos’ta Hepsijet ekibi değişim için adrese geldi, ancak ürünün geri paketlenmesinin kendi işleri olmadığını söylediler. Israrımız ve ikna çabamız sonucunda ürünü birlikte paketleyerek satıcıya gönderilmek üzere teslim ettik. 5 Ağustos akşamı ürünün satıcıya ulaştığını öğrendim.

6 Ağustos günü satıcı firmayı ben aradım, telefonda bana para iadesi ihtimalinin yüksek olduğu söylendi. Şu an ne paramın iadesi yapıldı ne de aynı fiyata alabileceğim veya emsal bir ürün teklif edildi. 11 gündür evimde çamaşır makinesi olmadan yaşamaya çalışıyorum. Eşim çalışıyor, ufak çocuğumuz kreşe gidiyor ve tüm bu süreçte mağdur durumda bırakıldık.

Ürünün yetkili servis tarafından ayıplı olarak raporlandığı bu durumda, para iadesi yerine aynı model veya emsal bir ürünle değişimin yapılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.