to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Modetto Şikayetçiyim
Hepsiburada üzerinden Modetto satıcısından Modalife Mobilya markalı balkon takımı (bir ikili, iki tekli ve bir sehpa) satın aldım. Ürün 2 Ağustos Cumartesi günü teslim edildi ve kurulumu evde üç kişi olmamıza rağmen kesinlikle yapamadık. Tüm parçalar ve vidalar eksiksizdi, fakat parçalar hiçbir şekilde birbirine oturmuyor, vidalar ise boş dönüyor. Bir yeri yaptığımızda diğer tarafı bozuluyor; montaj asla tamamlanamıyor.
Modalife Mobilya müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece kaba ve sorumluluk almayan bir tavırla karşılaştım. “Çemkirmeyin” gibi argo ifadeler kullanıldı ve Hepsiburada ile çözmemiz gerektiği söylenerek açıkça ilgisiz davranıldı. Satıcı yetkilileri kendi mağazalarından alınmadığı için yardımcı olmayacaklarını belirtti. Bu yaklaşımı son derece saygısız buluyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kurulumu ya da iade için destek istedim. Ürünün kutusunu atmıştım, bu nedenle iade konusunda zorluk yaşayabileceğim söylendi. Büyük bir kutuyu saklayamadığım için bu durumda mağdur edildim. Hepsiburada’nın, böyle bir satıcıyla çalışmasını da doğru bulmuyorum.
Ürünün ya iadesini ya da kurulmasını talep ediyorum. Paramın ve zamanımın boşa gitmesini istemiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emine Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET XL firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
