Arka Kamera Arızası, Randevu Cevapsızlığı Ve Kötü Müşteri Tutumu

Togg T10X aracımın arka kamerası yaklaşık 1 ay önce hiçbir darbe veya dış etken olmaksızın kendiliğinden bozuldu. Yazılım güncellemelerini yaptım, cihazı sıfırladım ancak sorun düzelmedi. Bunun üzerine servise gitmem gerektiği söylendi ve Ankara Çankaya’daki Söğütözü servisi için müşteri hizmetlerini arayarak randevu talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleri, durumu Söğütözü servisine bildirdiklerini ve Trumore üzerinden talep açtıklarını söylemelerine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, randevu günü ve saati belirtilmedi. Ben de bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp aynı işlemleri tekrarladım ancak buna rağmen yine kimse tarafından aranmadım. Süreci takip edebilmek için 104478327 numaralı talep/şikayet kaydım bulunmaktadır.

Ayrıca 3 veya 4. Aramamda görüştüğüm müşteri temsilcisi G***** Bey’e yaşadığım mağduriyeti anlatırken karşılıklı olarak sesler yükseldiği esnada, kendisi görüşmeyi sonlandırmak yerine doğrudan telefonu yüzüme kapattı. Bu tutum hem yaşadığım teknik sorunun çözümsüz kalmasına hem de marka algımın ciddi anlamda zedelenmesine neden oldu.

Aracımın arka kamerasındaki arızanın garanti kapsamında en kısa sürede incelenmesini, Ankara Çankaya Söğütözü servisinden uygun tarih ve saat için acilen randevu verilmesini ve müşteri temsilcisinin bu davranışıyla ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.