to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Mobil Uygulamasında Kapatılmış Kart Silinemiyor
Hepsiburada mobil uygulamasında kayıtlı banka kartlarımı silemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabımda 6 adet banka kartı kayıtlı görünüyor ve bu kartların hepsi bankalar tarafından yıllar önce kayıp/çalıntı sebebiyle kapatıldı. Buna rağmen uygulama içinde bu kartları kaldırabileceğim bir alan bulunmuyor.
Uygulamada ekran görüntüsü alma özelliği de kısıtlandığı için yaşadığım sorunu belgeleyemiyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen konuyla ilgilenmek yerine sürekli başka yerlere yönlendiriyorlar, “canlı görüşme yapın, telefona bağlanın” denilmesine rağmen hatta dakikalarca bekletilip bağlanamıyorum. Talebim ciddiye alınmıyor ve çözüm üretilmiyor.
Kayıp/çalıntı sebebiyle kapatılmış bu kartların hesabımda hâlâ görünmesi güvenlik açısından beni rahatsız ediyor ve kişisel verilerimin korunmadığını hissettiriyor. Hepsiburada’nın mobil uygulamada kayıtlı kart silme seçeneğini aktif hale getirerek bu kartların tamamen kaldırılmasını ve müşteri hizmetlerinin bu konuda net ve kalıcı bir çözüm sağlamasını istiyorum. Aksi halde alışverişlerimi N11, Trendyol, Amazon gibi diğer platformlara kaydırmak zorunda kalacağım.
Gelişme
Uygulama da müşteri hizmetleri sorduğum sorulara başka yere yönlendirme yapıyor en önemli konu kayıtlı bir çok banka kartlarım var bu kartlar çalıntı kayıptan bankalar tarafından kapatıldı bu kartları uygulama da silme yeri yok müşteri hizmetlerine bu konuyu yazıyorum başka yere yönlendiriyor canlı görüşme yapın telefona bağlan deniliyor dakikalarca bağlanmıyor umurunda değil bende başka uygulamalar n. 11 Trendyol Amazon da alışveriş yaparım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayhan Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Mobil uygulamamız üzerinden Hesabım-Ayarlar-Kayıtlı Kartlarım kısmındaki kayıtlı kartlarınızın üzerinde yer alan üç noktaya tıklayarak kayıtlı kartlarınızı silebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
