to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Çözülmedi
Hepsiburada limiti ile alışveriş yapmak için limit al butonuna tıkladığımda ailemden birisinin numarasına doğrulama SMS'i gitmesi sonucu Hepsiburada'ya başvurdum. Fakat kendileri yeterli incelemeyi yapmayarak bankacılık sistemine yanlış numara tanımlanmış bankanızla iletişime geçiniz diyerek konuyu 2 defa geçiştirdiler. Kendilerine bankamla daha önce görüştüğümü ve bana böyle bir problem görmediklerini söylediklerini belirtsem de farklı bir çözüm sunmayı reddederek tekrar bankamla görüşmem gerektiğini söylediler.
Düzenli olarak internetten alışveriş yapan ve bir çok farklı bankanın müşterisi birisi olarak sırf emin olmak adına Findeks üyeliği oluşturup numaramın doğru olduğunu teyitledim. Problemin Hepsiburada sistemi kaynaklı olduğu oldukça açık.
Uzun yıllardır Hepsiburada kullanıyorum ve kullanmamı teşvik eden en önemli etken genel müşteri deneyimimdi fakat bu son durumdaki umursamazlık seviyesi beni gerçekten üzdü. Müşteri hizmetleri politikalarını değiştirdiler sanırım.
3 gündür çözülmesini beklediğim şey telefon numarası güncellemesi.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Çok teşekkür ederim fakat gün içerisinde çözülmediği takdirde üyeliğimi iptal edecek ve bir daha Hepsiburada kullanmayacağım. Günlerdir bu kadar basit bir şey için bekliyorum. 3. Müşteri hizmetleri kaydımı oluşturdum ve geçen hafta da 1-2 defa müşteri hizmetlerinize yazdım. Aynı zamanda x.com üzerinden bile ulaşmaya çalıştım. Bu kadar umursamazlık olmaz.
Merhaba Ünsal Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 756780616 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ekran görüntülerinde görebileceğiniz üzere en ufak bir çözüm sunulmamış olup kopyala yapıştır bir cevap verilmektedir. Yazdığım talebi okuyup anlamaya bile çalışmadan sanki eski telefon numarama mesaj gidiyor demişim gibi cevap veriliyor. Halbuki doğrulama SMS'i benimle hiç alakası olmayan bir telefon numarasına gidiyor. Bu uygulamayı kullanmayın ve kullandırtmayın. Alışverişimi problemsiz başka bir siteden yaptım.
