Hepsiburada Kurye Hizmeti İle Ciddi Bir Sorun Yaşadım

7 Eylül saat 12.00 civarında Hepsijet kurye hizmeti ile ciddi bir sorun yaşadım. Kurye binamın önüne kadar gelmesine rağmen aracından bile tam olarak inmeden, araç içindeki tamamen dağınık paketlerin arasından şöyle bir bakarak paketimi bulamadığını söyledi. Aracın içi o kadar düzensiz ve karışıktı ki, sanki paketimi aramak için bile gerçek bir çaba göstermedi. “Bulursam akşam getireyim, birazdan bakarım” gibi ifadeler kullandı.

Ben de ertesi gün evde olmayacağım için özellikle “Kesin getireceksin değil mi, lütfen unutma” diye uyardım. Buna rağmen 10 dakika bile geçmeden, sistemde gönderi durumunun “teslim edilemedi” olarak işaretlendiğini ve teslimat tarihinin ertesi güne atıldığını gördüm. Yani kurye hem paketi teslim etmedi hem de sistemde gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturdu.

Kurye i** s** isimli şahıs beni aradığında ise “sisteme öyle geçtim getireceğim ” tarzında bahaneler üretmeye başladı. Şikayetçi olacağımı söyleyince de bu kez beni suçlayan, manipüle eden, saygısız bir üslup kullanarak adeta olayı tersine çevirmeye çalıştı hem suçlu hem güçlü ben kargonuzu getirecektim ama getirmeyeceğim istediğiniz yere şikayet edin kargonuzu teslim etmeyeceğim dedi. Hakaret sınırına varan, kesinlikle kabul edilemeyecek bir tavırla karşılaştım. Hayatımda işini bu kadar ciddiyetsiz yapan, bu kadar saygısız kurye profili görmedim.

Hepsijet ve Hepsiburada gibi büyük markaların, hakkında internette de benzer şekilde pek çok olumsuz şikayet bulunan şube ve bu kişiyi hâlâ bünyelerinde çalıştırmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Hem paketimin zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, hem de bu kuryenin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca sisteme gerçeğe aykırı “teslim edilemedi” kaydı girilmesi konusunda da açıklama ve düzeltme yapılmasını istiyorum. (güncelleme)08 Eylül bugün kargo aynı kurye ile dağıtıma çıkmış etrafımdaki bütün binalara teslimat yapılmış ve kargom bana teslim edilmeden gidilmiştir. Bu kuryenin inatla keyfi şekilde yaptığı tutumdur. Canlı takip ekran görüntüleri elimdedir 4 saat geçmesine rağmen teslimat yapılmadı. Bundan sonra hiçbir şekilde Hepsiburada ve Hepsijet ile alışveriş yapmayacağım. Bu kadar sorumsuz yalancı bir çalışan görmedim. Manavgat Sarılar Hepsijet kargo ve Side bölgesine dağıtım yapan i... İsimli şahıstan şikayetçiyim ve CİMER'e de yazacağım.