to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kuponunun Tek Ürüne Sınırlı Olması Mağduriyet Yarattı
Hepsiburada üzerinden Honor marka bir akıllı saat satın aldım. Üründe arıza yaşadığım için 7 Temmuz’da servise gönderdim. Dün Hepsiburada tarafından aranarak saatin onarımının yapılamadığını, bunun yerine ürün bedeli kadar kupon tanımlayabileceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim.
Bugün kuponu kullanmak istediğimde, kuponun sadece aynı Honor model saate ve hatta sadece aynı renge özel tanımlandığını gördüm. Ürünü zaten arızalandığı için servise göndermişken, yine aynı ürüne ve renge mecbur bırakılmak istemiyorum. Kuponu hesabımda genel kullanım için, sitedeki diğer ürünlerde de geçerli olacak şekilde kullanmak istiyorum.
Sipariş numaram 993255532’dir. Hepsiburada’nın kendi satıcısından aldığım bu ürünle ilgili, müşteri hizmetlerini aradığımda kuponun kullanım alanını değiştiremeyeceklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Arızalı ürün yüzünden zaten mağdur olmuşken bir de kuponu tek bir ürüne ve renge bağlı kullanmaya zorlanmak adil gelmiyor.
Tanımlanan kuponun, sitedeki tüm ürünlerde geçerli olacak şekilde düzenlenmesini veya buna eşdeğer, beni mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bir de 14 günlük süreli kupon tanıtmışsınız hediye gözüyle bakıyorsunuz da sonuçta o saati hediye olarak telefonun üstünde vermemişsiniz ki telefon satılmış yoksa bende başka siteden daha uyguna alırdım
Merhaba Mehmet Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-857470689958785 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kupon 14 günlük süreli verildi bu da ayrı bir sorun zaten herhalde süreyi doldurma peşimdesiniz
Hepsiburada’dan aldığım Honor marka kadın kol saati arızalandığı için ürünü 3 Temmuz’da garantiye gönderdim. Garanti servisi arızanın onarımını yapmayacaklarını, bunun yerine bana kupon tanımlanacağını söyledi, ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak sonradan fark ettim ki verilen kupon sadece aynı saat ve aynı renk için geçerliymiş. Ben aynı ürünü tekrar almak istemiyorum ve kuponun bu şekilde kısıtlı olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bu kuponu sadece 14 gün geçerli olacak şekilde tanımlamışlar ve şu anda da son iki gün süresi kaldı. Hem kullanım alanının sadece tek bir ürünle sınırlandırılması hem de bu kadar kısa süreli bir geçerlilik tanınması tüketici olarak beni mağdur ediyor. Kuponumun, Hepsiburada’daki tüm ürünlerde geçerli genel bir kupona dönüştürülmesini ve geçerlilik süresinin makul şekilde uzatılmasını talep ediyorum.
