Hepsiburada Kuponu Seçili Ürünlerde Çalışmıyor, Temsilci Yardımcı Olmadı

Hepsiburada uygulamasındaki Tıkla Kazan oyununu uzun süredir aktif şekilde kullanıyorum ve kazandığım kuponları her zaman sorunsuz değerlendiriyorum. Bugün saat 20.30 civarında “600 TL ve üzeri oto aksesuarı alışverişine 150 TL indirim” kuponumu kullanmak istediğimde ciddi bir sorunla karşılaştım. Kupon, seçili denilen yaklaşık 60 ürünün sadece 3 tanesinde görünüyor, diğer ürünlerde ise hiçbir şekilde kupon yansımıyor.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine bağlandım ve K**** isimli temsilciye durumu detaylı şekilde anlattım. Kuponun sadece 3 üründe göründüğünü, diğer seçili ürünlerde görünmediğini, bunun normal olmadığını ve sistemsel bir hata olabileceğini belirttim. Ancak temsilci ısrarla herhangi bir sorun olmadığını, kuponun bittiğini söyledi. Eğer kupon bittiyse, neden 60 ürün içinden sadece 3 üründe hâlâ kuponun göründüğünü sorduğumda ise bu kez stok yoktur gibi tutarsız açıklamalar yaptı.

Ben kuponlarımı her zaman “Kuponlarım” bölümünden girerek, sistemin gösterdiği seçili ürünlerden ihtiyacım olanı sepete ekleyip kullanıyorum. Eğer stok yoksa zaten 60 ürün görünmez, yalnızca kuponun gerçekten kullanılabildiği ürünler çıkardı. Buna rağmen temsilcinin sistemsel hata ihtimalini tamamen reddetmesi ve yardımcı olmaması, Hepsiburada’dan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle uyuşmadı.

Daha önce Hepsiburada ile yaşadığım sorunlar her zaman ilgi ve alaka ile çözülürdü, bu nedenle bu deneyim benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Kuponumun şartlarına uygun şekilde, seçili ürünlerde sorunsuz kullanılmasını sağlanmasını veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.