to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kuponlu Fiyatla Aldığım Siparişim Fiyat Hatası Sebebiyle İptal Edildi
18.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir matkap ve bir kulaklık satın aldım. Matkabın etiket fiyatı 1.192 TL idi, gece saat 01:00 civarında flaş indirimle bu ürüne 1.000 TL indirim kuponu tanımlandı ve ürünü 192 TL’ye aldım. Kulaklığın etiket fiyatı 637 TL idi, ona da 500 TL indirim kuponu uygulandı ve 137 TL’ye satın aldım. Ürünlerin etiket fiyatları normaldi, indirim tamamen kupon üzerinden yapıldı, herhangi bir fiyat hatası görünmüyordu.
Ertesi gün hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sorgusuz sualsiz her iki siparişim de iptal edildi ve sebep olarak “fiyat hatası” söylendi. Ancak ürünlerin etiket fiyatları hâlâ aynı şekilde duruyor, yalnızca ben kuponla indirimli almıştım. Bu nedenle fiyat hatası gerekçesini doğru bulmuyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendi hataları olduğunu, bana kupon tanımlanacağını ve aynı ürünleri bu kuponla aynı fiyata alabileceğimi ifade ettiler. Ancak sonrasında yalnızca 50 TL’lik bir kupon tanımlandı ve bu kuponla ürünleri aynı fiyata alma imkanım kesinlikle yok.
Hepsiburada’nın hem verdiği sözü tutmasını hem de iptal edilen matkap ve kulaklık siparişlerimi, siparişi oluşturduğum andaki indirimli fiyatlardan (matkap için 192 TL, kulaklık için 137 TL) satın alabilmemi talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İlhan Bey, Talebiniz incelenmiş ve Müşteri Hizmetlerimiz ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgi verilmiştir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma Hepsiburada tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Mağduriyet devam etmektedir.
