Yanlış Model Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden satıcı Eniyi’den Philips 6000 kablosuz dikey süpürge, powercyclone 11, 64 xc 6552/01 siyah modelini sipariş ettim. Ancak tarafıma xc6452/10 kodlu farklı bir ürün gönderildi. Ürün 12 Ağustos’ta teslim edildi ve ben de kutuyu açtığımda model kodunun sipariş verdiğim ürünle uyuşmadığını fark ettim.

Bunun üzerine hemen iade kodu oluşturdum ve ürün Hepsijet ile aynı gün içerisinde, yaklaşık 1 saat sonra adresimden alındı. 14 Ağustos’ta “ürün paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasarlanma tespit olduğu için talebinizin iadesi olumsuz olmuştur” şeklinde mesaj geldi. Ben de Hepsiburada’ya yazarak bu karara itiraz ettim ve ardından 12584744796188 ve 12687141096193 numaralarıyla müşteri hizmetlerinden telefonla iade talebi oluşturdum.

Bugün satıcının mesajında “ürün açılmış ve toz içindeydi, Hepsiburada inceleyip ürünün teslim edilmesine karar verdi” ifadesini gördüm. Zaten ürünü açarak gelen modelin yanlış olduğunu tespit etmiştim, bu da son derece normaldir. Asıl sorun, sipariş ettiğim modelden farklı bir ürün gönderilmesi olmasına rağmen bu konuda hiçbir açıklama yapılmaması ve iade talebimin reddedilmesidir.

Yanlış model gönderilmesine ve ürünü kısa sürede iade için teslim etmiş olmama rağmen mağdur edilmek istemiyorum. Yanlış gönderilen bu ürünün tarafımdan geri alınmasını ve siparişime ait ödediğim toplam tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.