to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kolay İadeyi İade Edememe
Hepsiburada'dan 824658368 sipariş numarasıyla 11 Mart 2024 tarihinde "Larem Mobilya Metal Kitaplık 5 Raflı Geniş" ürününden 2 adet sipariş ettim. Ürünler 12 Mart 2024 tarihinde teslim edildi. Ancak gelen iki ürünün de iskelet kısmında ciddi eziklikler, bükülmeler ve boya dökülmeleri mevcuttu. Gelen ürünlerin tamamen kullanılmaz halde olan bir adedini iade etmek için kolay iade oluşturdum. 2 gün sonra gelen Hepsijet firması 190 cm. Boyundaki ürünü 200 cm. Olduğu gerekçesiyle alamayacaklarını belirtti. Bunun üzerine tekrar talep açtım ve Horoz Lojistik firması tarafından alınacağı tarafıma iletildi. Horoz Lojistik verilen randevu tarihinde gelmedi. Akabinde her sabah arayıp randevu oluşturmaya devam ediyorlar ancak gelen giden henüz olmadı. Arada bir de nedenini anlamadığım şekilde Aras Kargo'ya teslim edebileceğime dair de bir mesaj geldi ancak Hepsiburada sipariş iade sayfasında hala Horoz Lojistik tarafından alınacağı bilgisi ve kodu görünüyor. Netice olarak 16 gün geçmesine rağmen hala ürünü teslim almaya gelen kimse yok. Hepsiburada her zamanki gibi müşteri temsilcileri arasında top çevirerek sorunu çözmemek için uğraşmaya devam ediyor. Sorunların çözümsüzlüğü konusunda gittikçe uzmanlaşan bu ticaret platformunun da yakın zamanda tedbir almazsa, sonunun batmaz denilen ama batmaktan kurtulamayan pek çok e-ticaret platformuyla aynı olacağının aşikar olması bir tarafa, bir an evvel iade işlemimin gerçekleştirilmesini ve iadeye konu ürünün vaat edildiği üzere adresimden teslim alınmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gökhan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 401027598 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri”” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetin akabinde Hepsiburada tarafından aranarak Horoz Lojistik firmasının kargo yeterli büyüklükte olmadığı için alınamayacağı bilgisini ileterek yine Hepsijet tarafından alınacağını belirtti. Hepsijet ise teslim almaya geldiğinde yine ürünün büyük olduğu için almayacağını söyleyerek almadı. Israr edince kurye Hepsijet Balıkesir yetkilisi olduğunu tahmin ettiğim Gökhan isimli şahısı arayarak durumu belirtti. Geçen sefer 200 cm üzerinde olduğu için alamayacaklarını belirten şahısa bu ürünün 180 cm. Olduğunu söyleyince de "biz 150 cm. Üzeri ürün almıyoruz, kurulduğumuzdan beri de hiç almadık" dedi. Ancak neticede hiçbir şey değişmedi. Ürün hala teslim alınamadı.
Sorun hala çözülmedi, bugün bir müşteri temsilcisi arayarak ürünün adresten iade alınamayacağını bizim kargoya teslim etmemiz gerektiğini belirtti. Hepsiburada'nın bütün vaatleri yalandır. Kolay iade sistemi tuzaktır. 20 gündür kargo teslim alınamamıştır.
Anlamsız bir şekilde talep açıp açtığı talebi kapatmak dışında bir icraat yapamamaktadır. Gelinen noktada kolay iade yalanıyla başlayan süreç kargoyu kendiniz teslim edine dönmüştür.
