Hepsiburada Kısa Sürede Paslanan Bıçak Setine İade Reddi Ve Satıcı İhmali

Hepsiburada üzerinden satın aldığım bıçak setini 30 Ocak'ta teslim aldım ve şubatın 5'inde bıçaklarda paslanma oluştuğunu fark ettim. Yeni aldığım bir bıçak setinin bu kadar kısa sürede paslanması hem sağlıksız hem de kalite açısından kabul edilemez bir durum.

İade ya da değişim gibi durumlarda mutlaka satıcı ile görüşüp netlik talep ederim ki anlaşmazlık yaşanmasın, ama bu defa ürün tabii ki kullanılmış olacağı için satıcı kabul etmedi, üretici ile çözün dedi; ancak ben garanti kapsamında bir işlem istemedim, iade istediğim için üretici de yardımcı olmadı. Müşteri hizmetleri ise iade kabul etmeyeceğini ısrarla belirten satıcıya rağmen ürünü kargolamamı istedi. Daha önce de benzer örneklerde iade onaylanmadığını ve gereksiz bir kargo trafiği yaşandığını gördüğüm için, bunun tekrar yaşanmaması adına net bir cevap beklerken adeta satın aldığım ürünün dilencisi durumuna düştüm. Satıcının ürünü “hayrına hediye edeceğini” söylemesi de süreci daha da rahatsız edici bir hale getirdi.

Ücretini ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanmasına rağmen sonuç alamamış olmak ve bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ahlaki değerlere aykırı satış aracıyla hem tüketiciyi hem satıcıyı zor durumda bırakan bir yapının doğru olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle bundan sonra bu platformu kullanmayı düşünmüyorum.