12 Kasım’da Hepsiburada üzerinden İkizler Ticaret satıcısından 5.400 TL ödeyerek bir düdüklü tencere satın aldım, ürün 13 Kasım’da elime ulaştı. Yoğun çalıştığım için kargoyu yaklaşık bir hafta sonra açabildim ve paketi açtığımda düdüklü tencerenin hava kapağının kırık olduğunu gördüm. Ürünün bu şekilde, hasarlı olarak gönderildiği çok net olmasına rağmen, yaşadığım süreçte mağduriyetim giderilmedi.
Durumu Hepsiburada üzerinden defalarca kez satıcıya ilettim. İlk dönüşte dış koli zarar görmüş denildi, ikinci talebimde ise ürünün kullanılmış olduğu söylenerek iadem reddedildi. Ürünün ve kırık olan kısmın tüm fotoğraflarını çekip firmaya gönderdim, buna rağmen benden kargo hasar tespit tutanağı istediler. Dış kolide herhangi bir sorun olmadığını, ürünün firma tarafından kırık şekilde gönderildiğini özellikle belirttim ve bunu destekleyen fotoğrafların tamamı şu an elimde mevcuttur. Satış özelliği olmayan, bariz şekilde hasarlı bir ürünü satışa sunan İkizler Ticaret’in bu tutumunu da kabul etmiyorum.
Kargoda kırılmış bir ürünün içinde mutlaka kırılan parçanın bulunması gerekirken, kutunun içinden kırık parçaya ait en ufak bir parça bile çıkmadı. Bu durum, ürünün kargoda değil, daha önceden hasarlı halde paketlenip gönderildiğini açıkça göstermektedir.
Yaklaşık bir aydır ürün tedarikçi firmada olmasına rağmen kredi kartı ile ödediğim bedelin iadesi yapılmıyor. Aradığımda her seferinde "telefonunuz meşguldü" şeklinde otomatik mesaj gönderiliyor ve bu süreçte on dört günlük iade hakkı da keyfi şekilde reddediliyor. Patlama riski taşıyan, güvenlik açısından son derece kritik bir ürünü bu halde bana adeta zorla kabul ettirmeye çalışmaları hem insan hayatını hem de müşteri güvenliğini hiçe saymaktır.
Hasarlı gönderilen bu ürün için kredi kartımdan tahsil edilen 5.400 TL tutarındaki bedelin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem satıcının hem de Hepsiburada’nın bu mağduriyetimi artık görmezden gelmemesini, yasal haklarıma uygun şekilde sorumluluk alarak sorunu ivedilikle çözmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar