Türk Hava Yolları Tekerlekli Sandalye Hizmetinde Eksik Yardım Ve Yaşlı Yolcunun Yalnız Bırakılması

04 Ekim 2026 tarihinde 82 yaşındaki annemin seyahati için Samsun–İstanbul TK2809 sefer sayılı uçuşta Türk Hava Yolları üzerinden tekerlekli sandalye (Air Clinic) hizmeti aldım ve tarafıma hizmetin onaylandığına dair mesaj gönderildi. Buna rağmen Samsun Çarşamba Havalimanı’nda anneme “sadece İstanbul Havalimanı’ndan hizmet alınmış” denilerek yardımcı olunmadı, annem kendi imkanlarıyla bırakıldı.

İstanbul Havalimanı’nda ise, hizmet sürecinde çıkışa kadar refakat ve destek sağlanacağı belirtilmiş olmasına rağmen annem bagaj alma kısmında yalnız bırakıldı. Taşınmaya ve yürümeye elverişli olmayan, ileri yaşta bir yolcunun bagaj alanında tek başına bırakılması hem güvenlik hem de sağlık açısından ciddi bir risk oluşturmuştur. Böyle kritik bir hizmet verilirken yaşanan aksaklık anında ulaşabileceğimiz herhangi bir yetkili bulamamak, durumu daha da zorlaştırmıştır.

Türk Hava Yolları’nı tercih etme sebeplerimizden biri, canımızı emanet edebileceğimiz güvenli ve eksiksiz bir hizmet alacağımıza olan inancımızdır. Ancak bilet ücretine dahil olduğunu bildiğimiz bu hizmetin yarım ve düzensiz şekilde sunulması bizi çok üzmüş ve mağdur etmiştir. Maliyet sıkıntısı var ise bu hizmetin ücretli olarak sunulması tercih edilebilir; fakat tanımlanmış bir hizmetin bu şekilde eksik bırakılması kabul edilemez.

Yaşadığımız mağduriyetin ve hizmetin eksik sunulmasının incelenmesini, ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.