to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kargo Noktası Arızasından Dolayı Sipariş İade Edildi, Ürün Tekrar Temin Edilemiyor
6 Kasım’da Hepsiburada üzerinden us Polo marka bir sweatshirt siparişi verdim. Ürünün teslim edilmesini istediğim kargo noktası, “bulunamazsam ürünü oraya bırakın, gidip kendim alırım” mantığıyla seçtiğim bir noktaydı. Ancak kargo noktasındaki kapak arızalı olduğu için ürünü teslim alamadım. Bu teknik arızayı bilme veya kontrol etme şansım olmadığı halde, ürün hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınmış ve 10 Kasım’da para iadesi yapılmış.
Hepsiburada’yı dün müşteri hizmetlerinden aradığımda durumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı, sadece iadenin gerçekleştiği söylendi. Oysa burada benim bir kusurum yok, tamamen kargo noktasının teknik arızasından kaynaklı bir sorun yaşadım ve ürün şu an stoklarda olmadığı için aynı ürünü tekrar alamıyorum, mağdur ediliyorum.
Benim beklentim, kargo noktasındaki arıza dikkate alınarak teslimatın farklı bir kargo noktasına yönlendirilmesi ya da benzer bir çözüm üretilmesiydi. Kısacası, kargo noktası arızası nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafımın müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüm üretilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 4687650218’dir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-311194684770380 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede ulaşabileceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürün stoğu olmadığı için hiçbir işlem yapmıyorlar. Müşteri olarak markayı bundan sonra tercih etmeyeceğim.
