to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kargo Gecikmesi Ve Kayıp Paket İçin Hızlı Çözüm Talebi
23 Haziran Salı günü Hepsiburada üzerinden verdiğim, 24 Haziran Çarşamba günü Hepsijet’e teslim edilen 452 035 509 8 numaralı siparişimde yer alan ürünlerden biri teslim edildi, ancak Hepsijet ile gönderilen diğer ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. 6275 4885 6117 40 takip numaralı Hepsijet gönderim için tahmini teslimat tarihi 25 Haziran Perşembe olarak görünmesine rağmen kargom 5 gündür gecikmiş durumda ve toplamda 6 gündür kargo süreci devam ediyor.
Kargo takibinde gönderim 5 gündür GOP TM Aktarım Merkezinde görünüyor ve herhangi bir hareket yok. Kargonun kaybolup kaybolmadığını bile bilemiyorum. Hepsiburada uygulaması üzerinden kayıt oluşturmama ve Hepsijet’i telefonla arayıp kayıt açtırmama rağmen sadece “kaydınızı oluşturduk, ilgili birime ilettik” şeklinde cevap alıyorum, bunun dışında somut bir bilgi veya çözüm sunulmuyor, sağlıklı bir şekilde de ulaşıp detaylı bilgi alamıyorum.
Ayrıca siparişimi iptal etmek istediğimde de sistem “kampanyadan dolayı iptal edilemiyor” hatası veriyor, bu nedenle bu yolu da kullanamıyorum. Ürünümün nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili de açık ve bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sorunum hala çözülmedi. Ürünümün teslim edilmesini istiyorum Şikayetimin içinde yazdığım yani aslında şikayetlerimden biri olan "talebinizi aldık, ilgili birime ilettik" diye somut karşılığı olmayan bir cevap verildi yine. Yani şikayetçi olduğum şeyi cevap olarak vermişsiniz yine.
Merhaba Nuri Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-722396064101858 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
