Hepsiburada Kampanya Kuponu Nedeniyle Yanlış Fiyatlandırma Gerekçesiyle Sipariş İptali Haksız

Hepsiburada üzerinden biri Spigen 113 W USB‑C + USB‑A 3 Port araç içi hızlı şarj aleti ve 1 metre 100 W E‑Mark şarj kablosu, diğeri ise 5 adet Familia Plus 32’li 3 katlı tuvalet kağıdı içeren iki ayrı sipariş oluşturdum. 1.100 TL üzeri alışverişte geçerli olan 1.000 TL indirim kuponunu, Hepsiburada’nın kendi sağladığı kampanya şartlarına uygun şekilde bu siparişlerimde kullandım. Ürünlerin kendi satış fiyatları normal olup, sadece kampanya kuponu sebebiyle indirim uygulanmıştı.

Ancak 18 Ocak 2026 Pazartesi günü saat 09.00 civarında, 469 811 967 9 ve 409 024 505 3 numaralı siparişlerim Hepsiburada tarafından “yanlış fiyatlandırma” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Burada yanlış olan herhangi bir fiyatlandırma değil, Hepsiburada’nın kendi tanımladığı 1.000 TL’lik kupon kampanyasının kullanılmış olmasıdır; bu nedenle yapılan iptali tamamen haksız buluyorum.

Durumu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyla ilgili kayıt açtıklarını ve tarafıma mağduriyet kuponu tanımlanacağını ifade ettiler. Buna rağmen ben siparişlerimin iptal edilmesi yerine, kampanya sırasında oluşan koşullar neyse aynen korunarak alışverişimin geçerli sayılmasını istiyorum.

Hepsiburada’dan talebim, 469 811 967 9 ve 409 024 505 3 numaralı siparişlerimin, iptal edilmeden önceki fiyatlar ve kullanılan kupon dahil olmak üzere, hiçbir fiyat değişikliği yapılmadan aynı şartlarla yeniden aktif edilmesi ve ürünlerin tarafıma teslim edilmesidir.

Hepsiburada Premium Üyesi olarak yapılan sipariş iptallerinden dolayı sürekli mağdur ediliyorum. Bundan ayrı olarak US Polo Assn satıcısından satın almış olduğum giyim ürünleri de stokta yok olarak iptal edildi; fakat satıcının resmi sitesine girdiğimde stokta olduğunu görüyorum. Bu açık ve net bir tutarsızlıktır; denetim eksikliği söz konusudur. Hepsiburada böyle bir markanın satışına izin verebiliyor. Bu konuda şikayetimin geçerli olduğunu ve en üst yetkili kişinin tarafıma ulaşmasını talep ediyorum.