Hepsiburada Işık Sızması Ve İade Sürecindeki Uzayan Gecikme!

09.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Gpn Teknoloji satıcısından 4643665539 sipariş numarasıyla MSI crosshair 17 hx ai D2XWGKG-018XTR model laptop satın aldım. Cihazı teslim aldıktan sonra yaptığım ölü piksel testi sırasında, gün ışığında bile gözü alacak derecede belirgin bir ışık sızması sorunu olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında iade etmek için 16 Ocak Cuma günü iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya vererek gönderdim. Ürün 19 Ocak Pazartesi günü satıcıya ulaştı.

Süreç boyunca hem Hepsiburada hem de Gpn Teknoloji tarafında beni son derece mağdur eden ve güven sarsıcı bir iletişimle karşılaştım. 23.01.2026 tarihinde görüştüğüm Sümeyye isimli temsilci, iade işleminin 24 saat içinde sonuçlanacağını açıkça taahhüt etmesine rağmen bu süre sonunda hiçbir gelişme olmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

24.01.2026 tarihinde S*** isimli temsilciyle yaptığım görüşmede ise işlemin aynı gün içinde kesinleşeceği ve en geç saat 18:00’e kadar onaylanacağı söylendi. Ancak bu vaat de yerine getirilmedi. Aynı gün saat 18:00’den sonra bağlandığım R*** isimli temsilci ise önceki temsilcilerin verdiği sözleri tamamen yok sayarak, son derece kalıplaşmış cümlelerle beni geçiştirdi ve sürecin 12 Şubat’a kadar uzayabileceğini iletti. Ayrıca açıkça iade talebim olmasına rağmen, bu süreci “onarım” a çevirmeye çalışarak yasal iade hakkımı fiilen kullanmamı engelleyen bir yaklaşım sergiledi.

Ben bir yazılımcıyım ve bu bilgisayar işimi yapabilmem için zorunlu bir çalışma aracı. Günlerdir hem yüksek meblağlı ödediğim ücret adeta rehin tutuluyor hem de işimi yapamaz hale getiriliyorum. Ayıplı mal iadesi talep etmeme rağmen süreç bilinçli bir şekilde uzatılıyor, verilen sözler tutulmuyor ve her görüşmede farklı bilgiler verilerek oyalandığımı açıkça görüyorum. Bu yaşananlardan sonra MSI markasına ve satış sonrası hizmet sürecine olan güvenim tamamen bitmiştir.

Hepsiburada, Gpn Teknoloji ve MSI yetkililerinden, ayıplı ürün nedeniyle yaptığım iade talebimin derhal onaylanmasını ve ücret iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, 23 ve 24 Ocak tarihlerindeki görüşme kayıtları ve cihazdaki ışık sızması sorununa ilişkin görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca bu yaşanan sürecin Hepsiburada, MSI ve ilgili tüm mercilere de bildirileceğini belirtmek isterim.