Hepsiburada İadeyi Kapalı Karta Sınırlıyor, Esnek Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 2 yıl önce Hepsiburada üzerinden JBL 560 bt model kulaklık satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle kulaklık servise gitti ve bugün itibarıyla ücret iadesi kararı verildi. Ancak ürünü satın alırken kullandığım kartım şu anda tamamen kapalı, ilgili bankayla olan tüm ilişkim de sona ermiş durumda. Buna rağmen Hepsiburada, iade tutarını sadece kapalı olan bu karta gönderilebileceğini belirtiyor ve farklı bir karta ya da farklı bir yöntemle ödeme yapmayı kesinlikle kabul etmiyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “İade işlemleri ödeme sırasında kullanılan kart bilgilerine bağlı olarak bankalar tarafından otomatik şekilde gerçekleştirilir, farklı veya aktif başka bir karta aktarılması bizim tarafımızdan yapılabilen bir işlem değildir, bu talebiniz için bankanızla görüşmenizi rica ederiz” şeklinde kalıp bir metin okuyup telefonu kapatıyorlar. Çalışan biriyim, kapalı kartın bağlı olduğu banka ve hesaplarım artık olmadığı için bankaya gidip bu işin peşinden koşma, farklı yollarla parayı çekme gibi bir imkanım yok. Defalarca anlatmama rağmen Hepsiburada hiçbir esneklik göstermiyor, sadece prosedür cümlelerini tekrar ederek süreci tıkıyor.

Ben, servisin onayladığı 1.555,20 TL’lik iade tutarının aktif olarak kullandığım banka kartıma veya başka makul bir yöntemle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı kalıp cümlelerin tekrarlandığı, hiçbir çözüm sunulmayan aramalar yerine, gerçekten farklı bir çözüm yolu üretilebilecekse bu konuda aranmak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.