İade Faturasını Unutan Mağaza Nedeniyle Geciken Geri Ödeme

02.08.2026 tarihinde Florya AVM Xiaomi mağazasından 39.499 TL’ye bir ürün satın aldım. Aynı gün ürünün Xiaomi’nin resmi internet sitesinde 27.000 TL olduğunu görünce, yaklaşık 10 dakika içinde mağazaya geri dönerek ürünü iade ettim. Bu sırada bana ücret iadesinin bankaya iletildiği söylendi.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen bankam, taraflarına ulaşan herhangi bir iade işlemi olmadığını belirtti. Bunun üzerine mağazayı aradığımda ise iade faturasını kesmeyi unuttuklarını ve bu nedenle iade işlemini ancak o gün yeniden yaptıklarını öğrendim. Ürünü 02.08.2026’da iade etmeme rağmen, iade işleminin banka için 14–15 gün sonra sürece alınacağı söyleniyor.

Mağazanın yaptığı bir hatayı takip etmek benim sorumluluğum değildir. Günlerce boş yere bankayla görüşmek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim. Bu kadar büyük bir firmanın böyle bir ihmalde bulunması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, iade sürecinin hızlandırılarak ücretin tarafıma eksiksiz yatırılmasını ve benzer hataların tekrarlanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.