to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Talebim Haksız Gerekçeyle Reddedildi ve Yanlış Ürün Fotoğrafı Paylaşıldı
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Follow Me sensörlü çöp kovası için 14 Aralık’ta iade talebi oluşturdum. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, hiçbir şekilde kullanmadan iade sürecini başlattım. Buna rağmen iade talebim, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle reddedildi.
Siparişi oluştururken ürün, sayfada “Hepsiburada satıcılı” olarak görünüyordu; ancak iade sürecine geldiğimde karşıma iade alacak firma olarak Giorsi (Aloren Elektronik Hizmetler Tic. A.Ş.) çıkarıldı ve tüm süreçte yalnızca bu firma ile muhatap edilmem de kabul edilebilir bir durum değil. 18 Aralık’ta iadenin kabul edilmediğine dair karar verildi ve sipariş numaram 4306778862’dir. Ürün kesinlikle kullanılmadı; kutusundan çıkarıp deneme ya da benzeri bir kullanım dahi yapılmadan iade talebi oluşturdum. Buna rağmen sistemde “ürün kullanılmış” denilerek iadem reddedildi.
Ayrıca, iade kabul edilmediğine dair gönderilen görselde, benim gönderdiğim ürün dışında bambaşka bir ürünün fotoğrafı paylaşılmıştır. Bu durumun, gerçeği yansıtmayan bir gerekçe ile iade talebimi reddetmek için oluşturulduğunu düşünüyorum. Ben ürünü kullanılmadan, hasarsız şekilde kutusuna yerleştirerek kargoya verdim ve bunu gören tanıklarım da bulunmaktadır.
Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde de olumsuz cevap aldım ve kararın değişmeyeceği söylendi. Bu süreçte ürüne zarar verildiğini düşündüğüm ve bana ait olmayan bir ürün üzerinden işlem yapıldığını değerlendirdiğim için, firma hakkında gerekli görmem halinde suç duyurusunda bulunma hakkımın saklı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ürün açılırken ki kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu kayıtların tarafıma da iletilmesini talep ettim. Böylece gönderdiğim ürünle bana gösterilen ürünün aynı olmadığının ortaya çıkacağına inanıyorum. Ürünün kullanılmadığı, gönderilen fotoğrafın bana ait ürünle uyuşmadığı ve kamera kayıtlarıyla durumun netleştirilebileceği dikkate alınarak, iade talebimin tekrar tarafsız şekilde incelenmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Seda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 240342191 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İadeyi kabul etmedikleri ürünü bana tekrar göndermişler iade red gerekçesi olarak gönderdikleri fotoğraf ürünün defolu olduğuna dair ekte (1. Foto) görülecek ancak gelen benim iade ettiğim ürünü ise tekrar fotoğrafını çektim ve yükledim hiçbir deformasyon söz konusu değil kabul edilebilir bir şey değil. Kesinlikle alışveriş yapılmaması gereken site.
Ne kadar haklı olsanız da problemi çözmüyorlar sorun çözülmedi dönüş bile yapmıyorlar! Yasal yollara başvuracağım!
Geç de olsa sorun çözüldü
