Hepsiburada İade Sürecinde Gecikme Ve Tutarsız Bilgilendirme

22 Ağustos Cuma günü başlattığım Tecno Camon 40 marka cep telefonunun iade talebi kapsamında, ürünüm 23 Ağustos Cumartesi günü evimden alındı ve 27 Ağustos Çarşamba günü satıcı olan Hepsiburada'ya teslim edildi. Ancak aradan 2 iş günü geçmesine rağmen iade işlemiyle ilgili herhangi bir yanıt alamadım.

Bu süreçte 29 Ağustos Cuma günü Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve akşama kadar yanıt verileceği söylendi, fakat hala bir dönüş olmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından açılan kayıtta, ürünün 29 Ağustos’ta incelemeye alındığı belirtildi. Oysa ürün zaten 27 Ağustos’ta Hepsiburada'ya ulaşmış ve inceleme süreci başlamıştı. Bu durumun açıklamasını da mantıklı bulmuyorum.

Şu anda sadece iade işleminin sonuçlanmasını bekliyorum. Sipariş numaramı belirttim Elimde sürece dair fotoğraf kanıtları da mevcut. Hepsiburada’dan, yaşanan bu gecikmeden dolayı derhal özür dilenmesini ve iade işleminin acilen onaylanmasını talep ediyorum.