Yanlış Ürün Gönderildi, İade Ve Ücret Geri Ödemesi Yapılmadı

Pufino’dan çocuklar için nakış seti siparişimi 8 Aralık 2025 tarihinde verdim. 15 Aralık 2025’te kapıda ödeme ile toplam 2.245 TL ödedim. Siparişim elime ulaştığında ise kutudan yanlış ürün çıktı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek yanlış ürünü iade ettim ve ürün 16 Aralık tarihinde firma tarafından geri alındı. O tarihten bu yana ne doğru ürünlerimi gönderdiler ne de ödediğim bedeli iade ettiler. Firmayla Instagram ve WhatsApp üzerinden birçok kez yazıştım. Yaklaşık üç gün önce ürünlerin hazır olduğu ve kargoya verildiği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir kargo firması tarafından mesaj gelmedi, kargom da teslim edilmedi. Sürekli “kargoya verildi” denilmesine rağmen ortada ne bir kargo bilgisi ne de teslim edilmiş bir ürün var. Üstelik bu kadar zamandır da somut bir dönüş alamıyorum. Bu süreçte hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında haftalardır oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve kandırılmış hissediyorum. Pufino’dan, pfn7200 numaralı siparişim kapsamında ya doğru ürünleri bir an önce göndermesini ya da ödediğim 2.245 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.