Pufino Yanlış Ürün Gönderildi, İade Ve Ücret Geri Ödemesi Yapılmadı

Deniz · 2025-12-23T10:09:03+03:00

Pufino markasından çocuklar için ip nakış seti siparişi verdim, ürün kapıda ödemeli olarak 13–15 Aralık tarihleri arasında tarafıma teslim edildi. Kapıda ödemeyi yaptıktan sonra paketi açtığımda sipariş ettiğim ürün yerine bambaşka bir ürün gönderildiğini gördüm. Yanlış ürün geldiği için Hepsijet kargosu ile 15 Aralık tarihinde ürünü geri iade ettim. Ancak ne doğru ürün gönderildi ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Ürün de yok, para da yok durumda kaldım. İlk başta Instagram üzerinden firmadan dönüş aldım, daha sonra tekrar ulaşmak istediğimde hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Mesajlarıma cevap verilmiyor ve muhatap bulamıyorum. Ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Deniz

yanlis-urun-gonderildi-iade-ve-ucret-geri-odemesi-yapilmadi-1.jpg

Pufino’dan çocuklar için nakış seti siparişimi 8 Aralık 2025 tarihinde verdim. 15 Aralık 2025’te kapıda ödeme ile toplam 2.245 TL ödedim. Siparişim elime ulaştığında ise kutudan yanlış ürün çıktı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek yanlış ürünü iade ettim ve ürün 16 Aralık tarihinde firma tarafından geri alındı. O tarihten bu yana ne doğru ürünlerimi gönderdiler ne de ödediğim bedeli iade ettiler. Firmayla Instagram ve WhatsApp üzerinden birçok kez yazıştım. Yaklaşık üç gün önce ürünlerin hazır olduğu ve kargoya verildiği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir kargo firması tarafından mesaj gelmedi, kargom da teslim edilmedi. Sürekli “kargoya verildi” denilmesine rağmen ortada ne bir kargo bilgisi ne de teslim edilmiş bir ürün var. Üstelik bu kadar zamandır da somut bir dönüş alamıyorum. Bu süreçte hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında haftalardır oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve kandırılmış hissediyorum. Pufino’dan, pfn7200 numaralı siparişim kapsamında ya doğru ürünleri bir an önce göndermesini ya da ödediğim 2.245 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Deniz

Hiçbir dönüş sağlanmadı