Hepsiburada İade Süreci Sürekli Erteleniyor, Ürün Evden Alınmıyor

Nesrin · 2025-12-03T00:50:44+03:00

Hepsiburada’dan spor aleti siparişi verdim. Ürünüm 24 Kasım’da teslim edildi, ben de yanlışlıkla aldığım için 27 Kasım tarihinde iade kodu oluşturdum. Hepsiburada Jet’in ürünü evimden teslim alması gerektiği söylendi, ancak neredeyse bir haftadır herhangi bir gelişme yaşanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde ileri bir tarihe atarak evime gelip ürünü alacaklarını belirttiler, fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de kapıma gelen. Sürekli oyalanıyorum ve süreç gereksiz yere uzuyor. Hepsiburada’dan, oluşturduğum iade kapsamında ürünün evimden net bir tarih ve saat verilerek alınmasını ve iade sürecimin artık daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Nesrin

02.12.2025 saat öğlen vakitlerinde zaten müşteri hizmetlerinize kayıt oluşturdum bana geri dönüş yapın arayın diye müşteri hizmetleriniz hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve ben bu beni arayın talebini üç veya dört kez tekrarladım gün içerisinde hiçbiri bana geri dönmedi yani talebimi bir sonuç ulaşmadı

Nesrin

Ve Hepsiburada müşteri hizmetlerindeki temsilcileriniz sadece talep açıyor yetkili birime aktarmıyor yani bir faydası yok

Hepsiburada

Merhaba Nesrin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 698512432 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada