Trendyol Express’in Yanlış Kargo Gönderimi Ve Destek İlgisizliği

Trendyol üzerinden satın aldığım 10433373416 teslimat numaralı, Glorious Model d 2 Kablosuz RGB Ergonomik 26000 dpı Gaming Mouse – Mat Siyah ürünüm Trendyol Express tarafından yanlış yönlendirilerek mağdur olmama neden oldu. 22 Nisan tarihinde verdiğim sipariş 24 Nisan’da İstanbul’daki teslimat adresime gelmesi gerekirken, İstanbul’da olan ürün Trabzon’a gönderildi ve hâlâ bana ulaşmadı.

İlk olarak chat üzerinden destek talebi oluşturdum, “Talebiniz alınmıştır, en kısa sürede dönüş olacak” denmesine rağmen sonrasında “Talebiniz sonuçlanmıştır” mesajı aldım ve verilen linke girdiğimde benden tekrar yazmam istendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve Y**** Hanım ile görüştüm. Talep açıldığını, ürünün en kısa sürede yola çıkarılıp teslim edileceğini söyledi ancak bugün itibarıyla hâlâ bir ilerleme yok, ürün Trabzon’da bekliyor ve bana ulaşmıyor.

Ürünü yeniden sipariş etmek istesem şu an fiyatı ödediğimden daha yüksek olduğu için aynı ürünü tekrar alamıyorum, Trendyol Express de bu hatayı kendisi telafi etmiyor. Kargo firmasının yanlış yönlendirmesi ve süreçte yaşanan ilgisizlik nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.

Siparişimin acil olarak doğru adrese, yani İstanbul’daki teslimat adresime ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.