Vestel Yetkili Servis Tarafından Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Zorunlu Olmayan Akım Koruma Prizi Satışı İçin İade Talebi

Regal nf 30020 Çift Kapılı No Frost 13 Nisan 2026 tarihinde saat 16.00 civarında buzdolabımızın kurulumu sonrası, 28 Nisan 2026 tarihinde Antalya Konyaaltı Vestel yetkili servisi tarafından telefonla arandık. Görüşme sırasında teknisyen, akım koruma prizi almamız gerektiğini, bunun hem ekstra bir güvenlik önlemi olacağını hem de bu priz sayesinde 2 yıllık garantinin 1 yıl daha uzayacağını söyleyerek bizi yönlendirdi. Ben daha uygun fiyatlı akım koruma prizlerinin başka satıcılarda da bulunduğunu söylediğimde ise, mutlaka Vestel yetkili servisinden alınması gerektiğini, üzerindeki ürün numarasının garanti kapsamı için zorunlu olduğunu, dışarıdan alınan prizin garantiye dahil olmayacağını belirtti.

Bu bilgiye güvenerek 1.000 TL ücreti teknisyenin verdiği IBAN numarasına gönderdik. Faturanın bize mesaj yoluyla iletileceği söylendi; ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir fatura gönderilmedi. Bugün tekrar yetkili servisle görüştüğümde faturayı hemen gönderdiler ve ayrıca önceki teknisyenin belirttiği bilgilerin doğru olmadığını, akım koruma prizinin zorunlu bir ürün olmadığını net bir şekilde ifade ettiler.

Bize sadece ekstra ücret çıkarmak amacıyla yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Bunu yetkili servisle paylaştığımda ise, ürünü geri almaları halinde ücret iadesi yapabileceklerini, aksi halde bir şey yapamayacaklarını söyleyerek sorumluluk almaktan kaçındılar. Ancak biz bu akım koruma prizini şu an kullanıyoruz ve başka bir firmadan yenisini alana kadar geçecek sürede buzdolabımızın olası bir elektrik arızasında korumasız kalmasını istemiyoruz.

Bu nedenle, tarafımıza satılan akım koruma prizi için ödediğimiz 1.000 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini ve halihazırda kullanmakta olduğumuz akım koruma prizinin bizde kalmasını talep ediyorum. Aksi halde, yanlış yönlendirme nedeniyle buzdolabımızda oluşabilecek herhangi bir hasar için sorumluluğun firmaya ait olacağını özellikle belirtmek istiyorum. Yaşanan bu yanıltıcı bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında da işlem yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Fatura numaram H012026000021445’tir.