to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Kodu Hatası Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti
İade kodu oluştu, yarın gelip alıp teslim edilecek diye mesaj geldi.
Ertesi gün oldu, kimse gelmedi, gecikme için özür dileriz ibaresi çıktı. Hepsiburada'yı arayıp talep oluşturdum, talep cevaplanmadı. Talebi iptal ettim, belki bir şey olur diye hemen peşine arandım; sağ olsun temsilci başka bir kargo firmasının iade kodunu oluşturdu, ancak uygulamaya girip kontrol ettim, başka ürüne iade oluşturmuş.
Tekrar aradım, düzeltin diye; aradığım kişi de başka bir ürüne iade talebi oluşturmuş. Daha sonra düzgün birine denk geldim; tarih 5 Ağustos, talep açtı, kod ve SMS geldi. Ben de teyit etmek için hepsiJET firmasını aradım, sipariş no ve ücretsiz kargo kodunu paylaştım. Böyle bir gönderi iadesi bizde gözükmüyor dedi. Nasıl yani? Hepsiburada kodu verdi, hatta SMS geldi, gelip alınacak diye deyince bana verilen cevap: “SMS geldiyse arkadaşlar gelir, iyi günler.”
Daha sonrasında tekrar Hepsiburada'yı aradım, durumu aynı şekilde aktardım. Bana tarih ve adres düzenleyin, yarın gelirler diye talebime dönüş yapmış.
Dün akşam bunu da yaptım, bugün 6 Ağustos hâlâ dönüş yok.
Bahsettiğimiz ürün 30 kg civarında, yaklaşık bir haftadır arabamda, dükkana çıkaramıyorum; zaten zorla götürdüm, arabada bel fıtığım var, yer kalmadı, problem yaşıyorum. İade edeceğim ürün resmen sırtıma yapıştı. Ben Hepsiburada'nın hem müşterisiyim hem de satıcısıyım; yaklaşık 8 sene, belki daha fazla, hesabım aktif, yüklü meblağlarda bütün ihtiyacımı bu firmadan sipariş ederek sağlıyorum. Ama bu yaşadığım mağduriyetten sonra kesinlikle tüm ilişkimi keseceğim. Mağdurum
Ürünü teslim aldığım tarih 29 Temmuz 2026
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ürün 29 temmuzda teslim edildi iade aynı gün talep oluşturdum. Bugün 6 Ağustos Tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı CİMER Tüketici Hakem Heyeti ve diğer bütün kanallarda şikayetlerimi bulundum. Hiçbir şekilde arayarak dönüş yapılmıyor bizzat sorunun ne olduğunu kendim tespit ederek buldum araştırmalarım doğrultusunda Ürün bana Ceva tarafından teslim edildi aynı gün iade oluşturdum. Sistem iade oluştururken otomatik olarak Hepsijet firmasını seçiyor ben kargo firması seçemiyorum daha sonrasında Hepsijet firmasını aradığımda kargo kodunun pasif olduğunu ürünün satıcı firmasının kargo anlaşması Ceva veya Horoz Lojistik tarafından sağlandığını Hepsiburada'yı arayarak bunun düzeltilmesi gerektiğini sistemin otomatik olarak Hepsijet firmasının seçerek kod verdiğini müşterinin burada mağdur edildiğini Hepsijet firması bana belirtti. Yaklaşık on günden beri mağduriyetim var 30 kiloluk ürünü arabama taşıyarak bekletiyorum yıllardan beri hem müştericiyim hem de satıcısıyım ilk defa bu kadar mağduriyet yaşıyorum bu ürünün bir an önce Ceva tarafından teslim alınmasını istiyorum ayrıca geçen süre zarfında iade süresinin dolmasına az kaldı bu hatalı işlemden kaynaklı süreden kaynaklı reddini kabul etmiyorum kesinlikle çünkü süre bitmek üzere mağdurum bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum on gün oldu çünkü
Merhaba Yakup Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-014366971903892 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
