Hepsiburada üzerinden Gençler Elektronik adlı satıcıdan Cosmostech c2 Pro Meta Quest 3 ve 3s sanal gerçeklik gözlüğü uyumlu RGB şarjlı head strap başlık satın aldım. Ürün kargodan orijinal kutusu yırtık şekilde geldi, ancak içindeki ürün sağlam olduğu için bu şekilde teslim alıp kullanmaya başladım.
Ürünü teslim aldıktan sonra toplamda 2–3 kez kullandık ve bu kullanımların ardından oğlumda sağlık problemi oluştuğu için iade talebinde bulundum. 11 Aralık 2025 günü iade talebimi oluşturdum ve ürünü paketleme kurallarına uygun şekilde, korumalı olarak kargolayıp geri gönderdim.
İlk etapta iade talebimin, orijinal kutusu olmadığı gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Hepsiburada’nın paketleme kurallarında, orijinal kutu olmasa da korumalı bir şekilde paketlendiğinde iadenin kabul edilmesi gerektiğini belirttiğimde ise bu defa ürünün kullanıldığı, hijyen ve set bütünlüğünün bozulduğu, bu nedenle tekrar satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği bildirildi. Ürünü neredeyse hiç kullanmadığımı, oğlumda sağlık problemi oluşturduğu için iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen, ürün tarafıma geri gönderildi. Bu ürünü kullanmadan bu problemi nasıl anlayabileceğimi sorduğumda ise devamlı aynı anlamsız mesajı gönderdiler. İade talebim her reddedildiğinde ayrı bir gerekçe sundular. Orijinal kutu yok denildi, paketleme kurallarında orijinal kutu istenmediğini söylediğimde hijyen ve set bütünlüğü gerekçe gösterildi, birkaç kez kullandığımı söylediğimde ise bu sefer de "kullandığınız için tekrar satılamaz" denildi. Kullanmadan bir ürünü alıp almamaya nasıl karar verebilirim?
Bir ürünün sağlık problemi oluşturup oluşturmayacağını veya hatasını hiç kullanmadan anlamam mümkün değildir. Kullanım sonrası sağlık problemi yaşanmasına rağmen "kullandığınız için hijyen sebebiyle tekrar satışa uygun değil" denilerek iadenin reddedilmesi, tüketici olarak iade hakkımın fiilen yok sayılması anlamına gelmektedir. Ayrıca ürünün orijinal kutusu ilk geldiğinde zaten yırtık olduğu için, bu durumun gerekçe gösterilmesini de kabul etmiyorum.
Bu şekilde iade talebimin reddedilmesi, iade hakkımın tamamen elimden alındığının açık bir göstergesidir. En başından beri bu ürünü hiçbir koşulda iade edemeyeceğim açıkça ortadadır ve bu durum, tüketici olarak en doğal hakkımın elimden alınması anlamına gelmektedir.
Bu ürün için ödediğim 4.459 TL tutarının, yasal tüketici haklarım doğrultusunda tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Meta 
Yorumlar