Hepsiburada İade Hakkım Keyfi Gerekçelerle Engellendi

Burak

217

Hepsiburada üzerinden Gençler Elektronik adlı satıcıdan Cosmostech c2 Pro Meta Quest 3 ve 3s sanal gerçeklik gözlüğü uyumlu RGB şarjlı head strap başlık satın aldım. Ürün kargodan orijinal kutusu yırtık şekilde geldi, ancak içindeki ürün sağlam olduğu için bu şekilde teslim alıp kullanmaya başladım.

Ürünü teslim aldıktan sonra toplamda 2–3 kez kullandık ve bu kullanımların ardından oğlumda sağlık problemi oluştuğu için iade talebinde bulundum. 11 Aralık 2025 günü iade talebimi oluşturdum ve ürünü paketleme kurallarına uygun şekilde, korumalı olarak kargolayıp geri gönderdim.

İlk etapta iade talebimin, orijinal kutusu olmadığı gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Hepsiburada’nın paketleme kurallarında, orijinal kutu olmasa da korumalı bir şekilde paketlendiğinde iadenin kabul edilmesi gerektiğini belirttiğimde ise bu defa ürünün kullanıldığı, hijyen ve set bütünlüğünün bozulduğu, bu nedenle tekrar satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği bildirildi. Ürünü neredeyse hiç kullanmadığımı, oğlumda sağlık problemi oluşturduğu için iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen, ürün tarafıma geri gönderildi. Bu ürünü kullanmadan bu problemi nasıl anlayabileceğimi sorduğumda ise devamlı aynı anlamsız mesajı gönderdiler. İade talebim her reddedildiğinde ayrı bir gerekçe sundular. Orijinal kutu yok denildi, paketleme kurallarında orijinal kutu istenmediğini söylediğimde hijyen ve set bütünlüğü gerekçe gösterildi, birkaç kez kullandığımı söylediğimde ise bu sefer de "kullandığınız için tekrar satılamaz" denildi. Kullanmadan bir ürünü alıp almamaya nasıl karar verebilirim?

Bir ürünün sağlık problemi oluşturup oluşturmayacağını veya hatasını hiç kullanmadan anlamam mümkün değildir. Kullanım sonrası sağlık problemi yaşanmasına rağmen "kullandığınız için hijyen sebebiyle tekrar satışa uygun değil" denilerek iadenin reddedilmesi, tüketici olarak iade hakkımın fiilen yok sayılması anlamına gelmektedir. Ayrıca ürünün orijinal kutusu ilk geldiğinde zaten yırtık olduğu için, bu durumun gerekçe gösterilmesini de kabul etmiyorum.

Bu şekilde iade talebimin reddedilmesi, iade hakkımın tamamen elimden alındığının açık bir göstergesidir. En başından beri bu ürünü hiçbir koşulda iade edemeyeceğim açıkça ortadadır ve bu durum, tüketici olarak en doğal hakkımın elimden alınması anlamına gelmektedir.

Bu ürün için ödediğim 4.459 TL tutarının, yasal tüketici haklarım doğrultusunda tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

hepsiburada-iade-hakkim-keyfi-gerekcelerle-engellendi-7.jpg

Meta

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Burak

Müşteri hizmetlerinize defalarca bağlandım. Her seferinde farklı durumdan iade reddedildi dediniz. En sonununda siz bu ürünü kullanmışsınız diye reddedildi dediniz. Bu ürün tek kullanımlık bir ürün değil. İç Çamaşırı veya hijyen temalı bir ürün değil. Bu ürün VR gözlük aparatı. Bunu kullanmadan ne işe yaradığını anlamadan nasıl iade etmemi ya da kullanmamı bekliyorsunuz? Eğer kullanıldığı zaman iade edilemeyecekse gençler elektronik adlı satıcınız bu ürünün kullanıldığı anda iade hakkı olmayacağını ürün açıklamalarında belirtmelidir. O zaman da bir daha satış yapamaz. Çünkü iade hakkını yok sayan böyle bir satıcıdan hiçbir tüketici alışveriş yapmaz. Aynı şekilde Sizden de tüketici yerine satıcıyı desteklediğiniz için alışveriş yapmayıp tüketici tarafında duran satış platformlarından alışveriş yapar

Hepsiburada

Merhaba Burak Bey, Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET firmasında yolda olduğunu görüntülüyorum. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Burak

Böyle bir müşteri memnuniyet anlayışı yok. Pazar günü beni aradınız ve tekrardan geri gönderin dediniz. Geri gönderdim. Bunun orijinal kutusunu bana yırtılmış bir şekilde teslim edildiğini defalarca belirttim size. Şimdi satıcı tekrardan ve her seferinde yaptığı gibi farklı bir olayı sebep göstererek iadeyi kabul etmedi. Madem kabul etmeyecekti neden bana geri gönderttiniz arayarak bu ürünü. Her seferinde size farklı bir iade red cevabı veren firmaya ne gibi bir yaptırımınız olacak? Müşteri memnuniyetinden anladığınız bu mu? Gerçekten süreç tamamen müşteri memnuniyetsizliği için düzenlenmiş bir şekilde ilerledi ve mağduriyetimin devam etmesi için her şey yapıldı. Teşekkürler!