to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Meta Quest 3 İçin İade Talebim Satıcı Ve Hepsiburada Tarafından Haksızca Reddedildi
30 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden "216 Ticaret" adlı satıcıdan Meta Quest 3 512 GB VR gözlüğü satın aldım. Ürün daha kurulum aşamasındayken ciddi bir arızayla karşılaştım: ekran hem sağda hem solda tamamen çizgilerle doluydu, yüksek bir “BİP” ( kısa bir örnek için video: https://www.youtube.com/shorts/BxPGRQaergo ) sesiyle birlikte donuyordu ve birkaç saniye içinde kendini kapatıyordu. Defalarca yeniden başlattım, Wi-Fi bağlantısını ancak birkaç denemede yapabildim, ama cihazı doğru düzgün hiç kullanamadım.
Cihazın bu haliyle iadesi için talepte bulundum. Ancak satıcı, kutu üzerindeki seri numarası ile cihazın üzerindeki seri numarasının uyuşmadığını iddia ederek iade talebimi anında reddetti.
Kutuyu ilk açan kişi bendim, paketleme orijinaldi ve fiziksel olarak yeniden kapatılıp gönderilmiş olması mümkün değildi. Satıcının bu iddiası gerçek dışıydı.
Ben de doğrudan cihazın üreticisi olan Meta firmasına ulaştım. Kendilerine hem kutu hem cihaz üzerindeki seri numaralarını ilettim.
Meta, kutu ile cihaz üzerindeki seri numaralarının farklı olmasının tamamen normal bir durum olduğunu ve bu farklılığın ürünün orijinalliğini etkilemediğini net bir şekilde açıkladı.
Üstelik bu açıklamayı resmi ve detaylı bir e-posta ile yalnızca 30 dakika içerisinde yaptılar.
Buna rağmen Hepsiburada, satıcının asılsız beyanına dayanarak iade talebimi hızlıca reddetti.
Benim sunduğum, Meta’dan gelen açık ve mantıklı e-posta açıklamalarını görmezden geldi.
Yıllardır alışveriş yaptığım bir platformun, üretici firma kadar bile ilgi göstermemesi ve arızalı ürünü kullanıcının üzerine yıkmaya çalışması çok büyük bir hayal kırıklığı.
Cihazı hiç kullanamıyorum ve iade etmek istiyorum.
Hepsiburada’dan beklentim, bu süreci yeniden değerlendirmesi ve üretici firmanın net açıklamaları doğrultusunda bana hak ettiğim desteği sağlamasıdır. Şu an yaptığı tek şey bekletmek. Ve mağduriyetimin artmasını sağlamak. Sürekli gün içinde dönüş yapılacağı belirtilerek bekletiliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
O Soru ve taleplerimiz'e dönüş olmuyor sorun orada zaten.
Hepsiburada'nın yüce uzman birimi sattıkları ürünün seri numara uyuşmazlık durumunu bilemiyor. Neymiş soru ve taleplerim alanından ulaşmam gerekiyormuş. Soru ve Taleplerim zaten görmezden gelindiği için buraya yazıyorum. Dönüş yapılacak denilip dönüş yapılmıyor. Çağrı merkezi de aciliyeti belirtildi ifadesinden başka bir şey bilmiyor. Sürekli bekletip mağduriyet büyütmekten başka bir işe yaramıyorsunuz.
Merhaba Yiğit Can Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 718505769 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
X ( Twitter ) üzerinden yazmam sonucu marka bana dönüş yaptı. O kadar konuştuğum müşteri hizmetlerinden sadece X sonrası dönüş yapan H**** hanım yardımcı oldu. Ona teşekkürler.
