to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesabımda Açıklamasız Sipariş Kısıtlaması Ve Şeffaflık Talebi
Uzun yıllardır ara verdiğim Hepsiburada hesabımla yaklaşık iki gün önce yeniden sipariş vermek istedim ancak ödeme aşamasında “işleminiz onaylanmadı, hesabınızla ilgili bazı işlemler adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve siparişi tamamlayamadım.
Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hesabımın geçmiş hareketlerinin risk ve güvenlik birimlerince incelendiğini, bazı işlem sıklıklarımın platformun operasyonel akışını ve adil alışveriş standartlarını etkilediğinin tespit edildiğini, bu nedenle hesabıma kısıtlama konduğunu belirttiler. Ancak bana somut ve net bir gerekçe, hangi işlemlerim sebebiyle bu sonuca varıldığı veya bu kısıtlamanın ne zamana kadar süreceği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Sadece, mevcut politikalar gereği kısıtlamanın kaldırılamadığını, ilerleyen dönemlerde tekrar denememi söylemekle yetindiler.
Hepsiburada hesabım, s*********@gmail.com e‑posta adresi ile kayıtlıdır. Hesabımı dört yıldır aktif kullanmıyorken, sadece yeniden alışveriş yapmak istediğimde bu tür bir kısıtlamayla ve belirsiz açıklamalarla karşılaşmamı hem hakkaniyete hem de şeffaflık ilkesine aykırı buluyorum.
Hesabım üzerindeki bu sipariş oluşturma kısıtlamasının hangi somut gerekçelere dayandığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu kısıtlamanın kaldırılarak hesabım üzerinden tekrar normal şekilde sipariş verebilmemin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serenay Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-632176283557171 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Orada da okuduğunuz gibi direk kestirip atıldı konu. Sabah müşteri canlı desteğe bağlandım orayı okuyunca müşteri temsilcisi Dilara ydı sanırım oda kestirip attı hatta direk cevap verirken sohbeti sonlandırdı. O müşteri temsilcisiyle de ilgilenirseniz sevinirim.
Hala çözüm bulunmadı 🤣
