Hepsiburada Hesabımda Açıklamasız Sipariş Kısıtlaması Ve Şeffaflık Talebi

Uzun yıllardır ara verdiğim Hepsiburada hesabımla yaklaşık iki gün önce yeniden sipariş vermek istedim ancak ödeme aşamasında “işleminiz onaylanmadı, hesabınızla ilgili bazı işlemler adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve siparişi tamamlayamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hesabımın geçmiş hareketlerinin risk ve güvenlik birimlerince incelendiğini, bazı işlem sıklıklarımın platformun operasyonel akışını ve adil alışveriş standartlarını etkilediğinin tespit edildiğini, bu nedenle hesabıma kısıtlama konduğunu belirttiler. Ancak bana somut ve net bir gerekçe, hangi işlemlerim sebebiyle bu sonuca varıldığı veya bu kısıtlamanın ne zamana kadar süreceği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Sadece, mevcut politikalar gereği kısıtlamanın kaldırılamadığını, ilerleyen dönemlerde tekrar denememi söylemekle yetindiler.

Hepsiburada hesabım, s*********@gmail.com e‑posta adresi ile kayıtlıdır. Hesabımı dört yıldır aktif kullanmıyorken, sadece yeniden alışveriş yapmak istediğimde bu tür bir kısıtlamayla ve belirsiz açıklamalarla karşılaşmamı hem hakkaniyete hem de şeffaflık ilkesine aykırı buluyorum.

Hesabım üzerindeki bu sipariş oluşturma kısıtlamasının hangi somut gerekçelere dayandığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu kısıtlamanın kaldırılarak hesabım üzerinden tekrar normal şekilde sipariş verebilmemin sağlanmasını talep ediyorum.