to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesabımda Açıklamasız Kısıtlama Ve Alışveriş Engeli
Uzun süredir memnuniyetle kullandığım Hepsiburada hesabımda, yaklaşık bir yıldan uzun süredir devam eden ve hiçbir makul gerekçe ile açıklanmayan bir kısıtlama sorunu yaşamaktayım. Hesabımda açıkta kalan bir sipariş, hediye çeki ya da cüzdan bakiyesi olmamasına rağmen, ödeme aşamasına geldiğim her seferinde “hesapta kısıtlı” benzeri bir uyarı ile karşılaşıyor ve alışverişimi tamamlayamıyorum.
Bu durum hem günlük alışveriş akışımı hem de platforma duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Herhangi bir kural ihlali yapmadığım ve tarafıma somut bir gerekçe sunulmadığı halde hesabımın bu şekilde kısıtlanması, tüketici haklarımın ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini göstermektedir. Yaklaşık bir yıl önce müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ilettim; buna rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı, hesabımdaki bu kısıtlama kaldırılmadı ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Hesabımın bağlı olduğu 0536********37 numaralı telefon ve 0***************@gmail.com e‑posta adresi üzerinden bilgilerimin kontrol edilerek, hesabımdaki kısıtlamanın nedeninin tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini, haksız yere uygulandığını düşündüğüm bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve hesabımın yeniden sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
