Hepsiburada Hesabım Haksız Şekilde Adil Ve Dengeli İşlem Gerekçesiyle Kısıtlandı

Hepsiburada hesabımla bugün alışveriş yapmak isterken, sipariş aşamasında “adil ve dengeli işlem” gerekçesiyle hesabımın kısıtlandığına dair bir uyarı aldım. Herhangi bir kural ihlalim, şüpheli işlemim veya tarafıma önceden yapılmış bir uyarı olmamasına rağmen aniden hesabım kısıtlandı ve şu anda sipariş veremiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, çoklu sipariş verilmesi, siparişin ticari alım olduğunun tespit edilmesi veya farklı kullanıcı adı, rumuz, kimlik ve iletişim bilgileri ile verilen siparişlerde fatura adresi, teslimat adresi, ödeme bilgisi, ticari unvanı, vergi numarası gibi unsurların aynı olması gibi durumların “adil ve dengeli işlem” kapsamında değerlendirilebildiği ifade edilmektedir. Ancak hesabımda bu sayılanlara benzer hiçbir işlem bulunmamasına rağmen hesabım kısıtlanmıştır.

Bu durumla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak kısıtlamanın nedeni ve nasıl kaldırılacağı konusunda tarafıma somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Hesabımın hangi gerekçeyle “adil ve dengeli işlem” ilkesine aykırı görüldüğünü bilmiyorum ve bu belirsizlik nedeniyle platformu kullanamaz hale geldim.

Hesabımın hangi somut nedene dayanılarak kısıtlandığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu kısıtlamanın incelenerek kaldırılmasını talep ediyorum.