Hepsiburada Hepsitaksit Sistemi Hatası Ve Müşteri Temsilcisinin Tehditkar Tutumu

Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy a57 telefonunu yaklaşık bir haftadır indirime girmesini bekliyordum. Ürün indirime girince Hepsitaksit ile almak istedim. 50.000 TL limitim bulunmasına rağmen, fiyatı 27.635 TL civarında olan telefonu 3 taksitle satın almak için işleme başladım. Kimliğimi okuttum, ardından müşteri temsilcisine bağlandım. Temsilci, kimliğimin okunmadığını söyleyip tekrar bağlanıp denememi istedi.

Tekrar bağlanmaya çalışırken sistem kendiliğinden siparişi iptal etti. Limiti onaylamama rağmen bu defa ürünü tekrar alamaz oldum, sistem “1 adet aldınız, 2. Ürünü alamazsınız” şeklinde uyarı veriyor ve ürünü yeniden 3 taksitle 9.211 TL civarında aylık ödeme ile alamıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm bayan temsilci sürekli “telefonu kapatırım” diyerek beni adeta tehdit eder gibi konuştu, hiçbir işlem yapamadı, işlem bilmiyordu ve sonunda doğrudan yüzüme telefonu kapattı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ürünü aynı koşullarda satın alamıyorum. Daha önce de Hepsiburada yüzünden 490 TL zarara uğramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştı.

Malatya’dan yaptığım bu işlemde, Hepsitaksit sistemindeki hata ve çağrı merkezindeki olumsuz tutum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Samsung Galaxy a57 telefonunu, iptal olan ilk işlemdeki gibi aynı fiyat üzerinden, Hepsitaksit ile 3 taksit ve yaklaşık 9.211 TL aylık ödeme tutarıyla satın almak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, limitimin ve sipariş hakkımın yeniden tanımlanmasını ve çağrı merkezi görüşmemin incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.