to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hepsipay İade Gecikmesi Ve Premium Müşteri Hizmeti İhmalı
Hepsiburada üzerinden Hepsipay ile yaptığım alışverişlerde yaklaşık 1 aydır ciddi iade gecikmeleri yaşıyorum. Daha önce iade tutarları en geç 30 dakika içinde hesabıma geçerken, artık saatler hatta günler sürmesine rağmen para iadesi yapılmıyor. Para hesabıma dönmediği için yeni alışveriş yapamıyor, anlık indirim ve kampanyalardan da faydalanamıyorum. Son olarak 4076786122 numaralı siparişime ait iade tutarı da halen tarafıma ulaşmadı.
Bu süreçte Hepsiburada ve Hepsipay müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sisteme müdahale edemediklerini ve bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Premium üyelik kapsamında “öncelikli müşteri hizmetleri” vaadi olduğu için bu hizmete güvenerek yıllık Premium aldım. Ancak 11.11.2026 tarihinde saat 20:22’de aradığımda, 40 dakika boyunca hatta beklememe rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Öncelikli hatta bağlanma sözü verilip bu hizmet sunulmayınca, hem Premium ücretini boşa ödediğimi düşünüyorum hem de yaşadığım sorunda kimseye ulaşamıyorum.
İade süreçlerimin eski düzende olduğu gibi hızlı bir şekilde tamamlanmasını, 4076786122 numaralı siparişime ait iade tutarının derhal hesabıma geçmesini ve Premium üyelik kapsamında vaat edilen öncelikli müşteri hizmetlerinin gerçekten sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım aksaklık ve mağduriyetle ilgili olarak Premium üyeliğimle ilgili makul bir telafi yapılmasını bekliyorum.
Hiç beklemeden aksiyonumu aldım sizden alışveriş yapmayacağım artık
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bugün topluca iş bıraktınız galiba otomatik cevap harici hiçbir yerden ulaşamadım her yerden yazdım ama hiçbir cevap yok uygulamada da yoğunluk var sonra deneyiniz yazıyor
Merhaba Asım Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-472642311561182 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede ulaşabileceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dün Premium üyeliğimi iptal ettiğim için 2 gündür Premium üyeliğimi kullanamıyorum 8 aralığa kadar süresi olmasına rağmen umarım kullanamadığım süreyi bu sürenin sonuna telefi olarak eklersiniz
Sorunuma dair genel bilgilendirme İadem oldu ama sundukları ve söyledikleri her şey laftan ibaret hepsipay ile beklemeden iade edilecek ve hemen alışveriş yapabileceksiniz dediler üye olduk 24 saat sonra iade yapılıyor. Kredi karta gönderseler daha hızlı gelir param. Müşteri hizmetlerinde öncelikli ulaşım dediler oda aynı şekilde yalandan ibaret 11.11.2026 da saat 20.22 de ilki olmak üzere 4 kere aradım telefona bakan yok tarafıma geri dönüş yaptıklarında 11.11 yoğunluğu vardı ondan diye bahaneyi de tarafıma ilettiler. Yıllık premiumu iptal ettim 8 aralığa kadar kullanabilirsiniz dediler iptal edince hemen Premium üyeliğimi iptal ettiler 8 aralığı beklemeden neymiş kart silinince sistem beni unutmuş düzeltemiyorlarmış bunu da çözdüler ama amaç beni 2 gündür bu işle meşgul etmeden çözmekti. Hakkınızı arayan bir kişi değilseniz Hepsiburada hakkınızı ihlal edebilir iyi günler
