to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Güvenlik Etiketi Olmadan Teslim Edilen Projeksiyon Cihazı İade Talebinin Reddedilmesi
Hepsiburada.com üzerinden 4490641839 numaralı sipariş ile Byintek a15 Android 13 fullhd 1080p projeksiyon cihazını satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde ambalaj üzerinde bulunması gereken güvenlik bandı ve güvenlik etiketi yoktu.
Ürünü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 14. Maddesi kapsamındaki cayma hakkımı kullanmadan önce, yalnızca temel özelliklerini ve performansını değerlendirmek amacıyla kısa süreli olarak test ettim. Yaptığım bu inceleme sonucunda ürün beklentilerimi karşılamadığı için, 14 günlük yasal süre içinde Hepsiburada üzerinden “kolay iade” adımıyla cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.
İade kapsamında ürünü kutusu, içeriği ve ambalajı tertemiz, eksiksiz ve özenli şekilde kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen Hepsiburada, ürünü kullandığım iddiasıyla iade talebimi dün itibarıyla reddetti. Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 14/4. Maddesi, tüketicinin cayma hakkı süresi içinde ürünü yalnızca incelemesi nedeniyle sorumlu tutulamayacağını açıkça düzenlemektedir. Aynı Yönetmeliğin 15. Maddesinde sayılan cayma hakkı istisnaları arasında projeksiyon cihazları yer almamaktadır. Bu nedenle ürünün yalnızca kısa süreli test edilmiş olması, cayma hakkımın kullanılmasına engel değildir.
Ayrıca ürünün bana güvenlik etiketi olmadan teslim edilmiş olması, sonradan “kullanılmış ürün” iddiasını hem çelişkili hem de dayanaksız hale getirmektedir. Ürünü sadece mevzuatın izin verdiği ölçüde test etmiş olmama rağmen, iade talebimin reddedilmesini hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Bu nedenlerle, iade talebimin kabul edilmesini, projeksiyon cihazı için ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma yasal süresi içinde iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Yasal cayma hakkım kapsamında yaptığım iade başvurusu, hukuka aykırı şekilde reddedilmiş ve bu süreçte bedel uzun süre tarafımca kullanılamamıştır. Her ne kadar iade sonradan gerçekleştirilmiş olsa da, yaşanan bu süreç nedeniyle zaman ve kullanım kaybı yaşamış bulunuyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında bu durumun değerlendirilmesini rica ederim
Merhaba Celil Bora Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 676875221 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talebime verilen cevap, açmış olduğum talebe cevap niteliğinde değil "geçiştirme" niteliğindedir.
Teşekkür ederim.
