to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Kapsamında Evden İade Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Grundig 65 GKU 700 65'' 165 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart Google TV satın aldım (Sipariş No: 431 600 720 2). Ürün, 14 Kasım 2025 tarihinde yetkili servis tarafından bana teslim edildi. Kutuyu açtıktan sonra aynı gün tekrar topladım ve cayma hakkımı kullanmak için iade talebinde bulundum.
Ürün henüz elime ulaşmadan, 11 Kasım 2025 tarihinde saat 16.46’da yetkili servise teslim edilen ürün serviste beklerken, müşteri hizmetleriyle yaklaşık 3 dakika süren bir telefon görüşmesi yaptım. Bu görüşmede, ürün teslim edildikten sonra iade işlemini başlatabileceğim ve Hepsiburada’nın ürünü evimden aldıracağı açıkça belirtildi. Ancak ürün teslim edildikten sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bu kez ürünün evden alınamayacağı ve benim teslim etmem gerektiği söylendi. Görüşme tarih ve saatini de ilettim, kayıtların dinlenmesini istedim. 4 gündür “halledeceğiz” denilerek oyalandım ve hâlen bir gelişme olmadı. Cayma sürem dolmak üzere ve mağduriyet yaşıyorum.
Hepsiburada’dan, ürünün söz verildiği şekilde evimden alınmasını ve cayma hakkım kapsamında işlemin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 621217640 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
