to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Fiyat Hatası Nedeniyle Onaylı Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Tazmin Talebi
Hepsiburada sitesi üzerinden, satıcısı yine Hepsiburada olan mağazadan Lego® Star Wars™ Ahsoka'nın Jedi Interceptor™, 75401 - 8 yaş ve üzeri çocuklar için yaratıcı oyuncak yapım seti (290 parça) ürünü için 18 Ocak 2026 tarihinde saat 00:28’de sipariş verdim. Siparişim onaylandı, ödemesi alındı; ancak daha sonra “Üzgünüz, ürününüz hatalı fiyat ile satışa sunulması nedeniyle iptal olmuştur.” açıklamasıyla tek taraflı olarak iptal edildi.
Şu anda aynı ürünü satın almak istediğimde, ilk sipariş verdiğim zamana göre çok daha yüksek fiyatlarla karşılaşıyorum. Firmanın kendi fiyatlandırma hatası nedeniyle açıkça maddi zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Onaylanmış ve ödemesi alınmış bir siparişin, sonradan “fiyat hatası” gerekçesiyle iptal edilmesinin Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu değerlendiriyorum.
İptal sonrasında tarafıma sadece sembolik komik tutarda bir kupon tanımlandı ve müşteri hizmetlerinden destek alamadım. Geçmiş deneyimlerim nedeniyle bunun kalıcı ve gerçek bir çözüm olmadığını biliyorum. Kupon gibi geçici ve değeri belirsiz çözümler yerine, mağduriyetimin somut şekilde giderilmesini istiyorum.
Sipariş numaram 4252280431’dir. Satın almış olduğum Lego setinin, iptal edilen siparişimdeki aynı şartlar ve aynı fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini veya kullandığım kupon ücreti kadar (1000 TL) tarafıma kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bekliyorum, tarafıma hala bir dönüş olmadı.
Merhaba Furkan Bey, Talebiniz incelenmiş ve Müşteri Hizmetlerimiz ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgi verilmiştir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kimse bana dönüş yapmadı. Ne telefon ne de mail üzerinden hiçbir dönüş almadım.
Oluşturulmuş herhangi bir talep bile gözükmüyor hesabımda.
