to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Siparişler Hazırlanıyor’da Takılı Kaldı, Bilgilendirme Yok
10.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden İndustrial Living markasına ait 18 mm ceviz çocuk odası dolabı, beyaz çekmeceli 9’lu düzenleyici ünitesi (110X45X60, ceviz-beyaz) ürününü sipariş ettim. İlk siparişim tam 11 gün boyunca “hazırlanıyor” olarak gözüktü, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan daha sonra siparişim iptal edildi ve bu süreçte mesajlarıma da hiçbir yanıt verilmedi.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, o an stokta olmadığını, ancak artık ürünün stokta göründüğünü, tekrar sipariş verebileceğimi söylediler. Ben de 21.04.2026 tarihinde aynı ürünü yeniden sipariş ettim. Ancak bu siparişim de hâlâ kargoya verilmedi ve yine sadece “hazırlanıyor” olarak görünüyor, tarafıma net bir bilgi paylaşılmıyor.
Eğer ürün stokta yoksa ya siteden tamamen kaldırılması ya da “tükendi” şeklinde gösterilmesi gerekirken, müşterinin bu şekilde günlerce oyalandığını düşünüyorum. Sipariş numaram 451 221 880 1’dir. Ürünün acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden industrial living satıcısından “18 mm MDF ceviz çocuk odası dolabı, beyaz çekmeceli 9’lu düzenleyici ünitesi 110X45X60” ürününü satın aldım. İlk siparişim yaklaşık 11.04 tarihinde verilmesine rağmen günlerce “hazırlanıyor” göründü, hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve sonunda gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Daha sonra 21.04.2026 tarihinde aynı ürünü tekrar sipariş etmek zorunda kaldım ve bu süreçte zaten fazladan bekletildim.
Elime ulaşan son siparişte ise dolabın çekmeceleri gönderilmedi. Koli içinde ahşap parçalar ve vidalar var ancak çekmeceler tamamen eksik olduğu için ürünü kurdurmaya bile başlayamadım. Ürün ücretini yaklaşık 2.600 TL olarak tam ve eksiksiz ödemiş olmama rağmen hem ilk siparişte yaşadığım iptal mağduriyeti hem de ikinci siparişte eksik parça gönderimi nedeniyle ciddi anlamda zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.
Eksik çekmecelerle ilgili olarak satıcıdan ya da Hepsiburada müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı, taleplerim yanıtsız bırakıldı. Ürünü kullanamıyorum ve her adımda peşinden koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Eksik olan çekmecelerin acilen hazırlanarak hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede tarafıma kargoya verilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan üyelik sahibi ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yeterli değil bu cevabiniz siz satıcıyla iletişime geçseniz onlar bizimle geçmiyor daha önce de denedik. Cekmeceler komple eksik sadece ahşap kızmı geldi
