to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Hata Sonrası Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği
07.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden "Eskiyi Yenile" kampanyası kapsamında iPhone 16 Pro satın aldım. Eski telefonumdan veri aktarımı yapacağım için "kapıda değişim" yerine "nakit alım" seçeneğini tercih ettim. Yeni telefonum ulaştıktan sonra eski cihazımı ilgili adrese kargo ile gönderdim. Ancak veri silmeyi unuttuğum için cihaz bana iade edildi. Bu noktada hatanın bende olduğunu kabul ediyorum.
Cihazı tamamen sıfırlayıp tekrar göndermek istediğimde, müşteri hizmetleri kampanyadan tekrar yararlanamayacağımı, yalnızca yeni bir cihaz alırsam süreci yeniden başlatabileceğimi iletti. 85.000 TL’lik bir ödeme yapmışken tekrar bir cihaz alma zorunluluğu gerçekçi ve adil değil. Defalarca durumu anlatmama rağmen çözüm üretilmedi. Hepsiburada’nın operasyonel süreçlerin başka bir firma tarafından yürütüldüğünü ve müdahale edemediklerini söylemesi kabul edilemez.
Bir kere yapılan basit bir hata yüzünden kampanya hakkının tamamen kaybedilmesi tüketici olarak beni mağdur etmiştir. Bu konuda Hepsiburada’dan çözüm ve sorumluluk bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Barış Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada Premium müşteri hizmetlerinden arandım. Durumu tekrar anlatmama rağmen yeniden göndermeyle ilgili maalesef bir olumlu geri dönüş alamadım. Yani bir kere hata yapmanız durumunda tüm hakkınız yanıyor. Hepsiburada burada sınıfta kaldı, Eskiyi yenile kampanyasını kimseye önermiyorum.
Eski Telefonum elimde kaldı, Hepsiburada eskiyi getir yeniyi götür kampanyası sınıfta kaldı
