to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Dijital Kodun Kullanılamaması Ve İade Talebi
Hepsiburada uygulamasında Farbu Oyuncak mağazasından Dickie 2 Katlı Araba Taşıyıcı Tır ürününü satın almak için Flexlife üzerinden 1000 TL tutarında Hepsiburada dijital kodu aldım. Ürünün fiyatı 849,90 TL olmasına rağmen, bu alışverişte kullanabilmek için özellikle bu kodu satın aldım.
Ancak kodu ödeme adımında kullandığımda “Eklediğin hediye çeki sepetindeki ürünlerde geçerli değil.” şeklinde bir hata alıyorum ve kod hiçbir şekilde kullanılmıyor. Hepsiburada’nın web sitesi üzerinden müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmaya çalıştığımda da birçok aşamalı soruyla karşılaşıyorum ve net bir muhataba bağlanamadığım için sorunu iletemiyorum.
Bu kodu, aldığım oyuncak için sorunsuz bir şekilde kullanabilmek veya kod tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu sorunun incelenerek çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hızlı geri dönüşünüz için teşekkür ederim ama yönlendirdiğiniz müşteri hizmetleri sayfasına problemimi anlatamıyorum bana jenerik sorular soruyor problemimle ilgili bir yanıt bulamadım. Sorun şu eğer kod her bir üründe geçerli değilse neden Hepsiburada olarak satılıyor bende alınmış bulundum bu biraz saçma değil mi.
Merhaba Murat Bey, Hepsiburada kampanya kapsamında kazandığınız kuponlar Altın ve Dijital ürünler hariç tüm ürünlerde geçerlidir. Hesabınıza tanımlanan kuponu incelediğimizde kuponunuz sadece Hepsiburada satıcılı ürünlerde geçerlidir. Kuponunuza ait alt limit ya da kategori kısıtlaması olup olmadığını "Hesabım-Kuponlarım" alanından, kullanmak istediğiniz kuponunuzun altında yer alan "Detaylar" kısmından görebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ama bu saçmalık değil mi? Hepsiburada satıcılı ürün olup olmadığını nereden anlayacağım bu düpedüz aldatıcı bir durum bu şekilde işin içinden çıkmamanız gerekir sanırım tüketici mahkeme yolu gözüktü ben nereden bilebilirim bunu markanızın amblemi var sitenizde açıkça belirtmeniz gerekir.
Merhaba, Tarafıma verilen cevap sorunun çözümü değildir. Kuponu satın alırken yalnızca “telefon alımları hariç” ibaresi yer almaktaydı. Kuponun sadece Hepsiburada satıcılı ürünlerde geçerli olduğuna dair satın alma aşamasında açık ve görünür bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Oyuncak kategorisindeki bir ürünü satın almak amacıyla bu kuponu satın aldım. Ancak ödeme aşamasında kuponun kullanılamadığı anlaşılmıştır. Eğer kupon gerçekten sadece Hepsiburada satıcılı ürünlerde geçerliyse, bu kısıtın kupon satış ekranında nerede belirtildiğinin tarafıma gösterilmesini rica ediyorum. Aksi halde eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve kuponun kullanıma açılmasını veya kupon bedelinin iadesini talep ediyorum. Saygılarımla.
