to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Değişim Formunu İşleme Almazsa HP Garantisi Süresi Dolacak
Hepsiburada üzerinden aldığım HP Omen 16 model laptop arızalandı. HP ile iletişime geçtiğimde ürünü incelediler ve bana değişim onayı vererek değişim formu düzenlediler. Bu formun çarşamba günü son geçerlilik tarihi olmasına rağmen, Hepsiburada tarafında gerekli işlem bir türlü başlatılmıyor.
Geçen cuma günü Hepsiburada üzerinden 1-683405616958108 numaralı talebi açtım. Bu talebin sonucunda Hepsiburada’nın, HP’nin verdiği değişim formuna istinaden değişim sürecini başlatması ve bana kargo kodu sağlaması gerekiyor. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “talebi bekleyin” deniliyor, herhangi bir somut adım atılmıyor ve talep sonuçlanmıyor. Değişim formunun süresi dolmak üzere olduğu için çok acil bir durum söz konusu.
Hepsiburada’nın, HP’nin verdiği değişim formuna uygun olacak şekilde hemen değişim sürecini başlatmasını ve en geç yarın kuryenin ürünü teslim alabilmesi için tarafıma ivedilikle kargo kodu tanımlamasını talep ediyorum. Aksi halde hem mağduriyetim artacak hem de HP tarafından verilen değişim hakkım süresi dolduğu için kullanılamaz hale gelecek.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Beşir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-683405616958108 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Zaten ben o talebin cevaplanması için şikayet yazdım, hala talep cevaplanmadı
Raporu Hepsiburada talebine yükledim lütfen kontrol ediniz
Elimdeki raporun e-posta olmasından reddettiler, HP Türkiye, global politikaları gereği artık fiziksel/kağıt servis raporu basmamakta, yasal değişim onayını bu şekilde dijital imzalı resmi e-posta ile iletmektedir. Yasal olarak servis onayı niteliğindeki bu belgenin işleme alınmasını, aksi takdirde yasal haklarımı saklı tutarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm
