HP Omen Laptopun Bombeli Klavyesi İçin Ayıplı Ürün Değişimi Talebi

Tunahan

Hepsiburada

16 Nisan 17:42

Hepsiburada üzerinden 20 Mart’ta sipariş verdiğim, 23 Mart’ta elime ulaşan HP Omen 16 laptopun klavyesinde kutudan ilk çıktığı andan itibaren bombe vardı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünerek HP ile iletişime geçtim, yetkililer klavyedeki bombenin kusur olduğunu teyit ederek “ayıplı ürün formu” düzenlediler ve bu formu Hepsiburada’ya iletmem halinde işlemlerin başlatılacağını belirttiler.

Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde, HP’nin hazırladığı ve üründe kusur olduğunu açıkça belirten bu formu kabul etmediklerini, ürünü servise göndermem gerektiğini söyleyip süreci adeta yokuşa sürmektedirler. Ürünü üreten firma sorunu net şekilde kabul edip ayıplı ürün formu düzenlemişken, Hepsiburada’nın bunu görmezden gelmesi ve müşteriyi uğraştıran bu tavrı beni son derece mağdur etmiştir.

Sipariş numaram 464 860 360 5, talep numaram 5292***69’dir. Milas/Muğla’da kullanmak için aldığım, ilk günden beri klavyesinde bombe sorunu olan bu ayıplı ürün için, HP’nin de ayıplı olduğunu kabul ettiği rapor doğrultusunda laptopumun yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum.

Hepsiburada

16 Nisan 17:46 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fırat sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’nın Yasal Hakları Kullanma Talebine Rağmen Dosyayı Tek Taraflı Kapatması

Fırat

Hepsiburada

25 Aralık 2025 16:49

Hepsiburada’dan satın aldığım 4508011511 numaralı siparişimdeki HP Omen Max 16 (BQ1X7EA) model dizüstü bilgisayar arızalandı ve ürün 04.11.2025 tarihinde yetkili servise teslim edildi. Servis, ürünü “yasal onarım süresi ” içerisinde tamir edemedi. Yasal hakkım gereği onarımdan vazgeçerek ürün değiş...

hepsiburadanin-yasal-haklari-kullanma-talebine-ragmen-dosyayi-tek-tarafli-kapatmasi-2.jpg

Hepsiburada Garanti Kapsamındaki Laptop Tamir Talebine Rağmen Bilgilendirme Almadan İade Gerçekleşti

İlker

Hepsiburada

07 Şubat 13:54

Hepsiburada üzerinden satın aldığım HP marka laptopumu, ürün hâlâ garanti kapsamındayken tamir edilmesi için yaklaşık bir ay önce servise gönderdim. Ürünü gönderirken kutunun içine özellikle sadece tamir talep ettiğimi ve kesinlikle iade istemediğimi yazılı olarak belirttim. Buna rağmen bana en ufak...

Hepsiburada'da Sistematik Sipariş İptalleri Ve Tüketici Mağduriyeti

Berkan

Hepsiburada

16 Nisan 2025 21:52

2.091

Hepsiburada platformu üzerinden, nevemay adlı satıcının listelediği “HP Victus Gaming Laptop 16-S0018NT AMD Ryzen 5 7640HS 16 GB RAM, 1 TB SSD, RTX 4060, 16.1” 144 Hz – 7Z4M8EA” ürünü 29.799,00 TL fiyatla satın aldım. Sipariş başarıyla oluşturuldu, sistem üzerinden onaylandı ve tarafıma da buna iliş...

Hepsiburada'da Sistematik Sipariş İptalleri Ve Tüketici Mağduriyeti

Çağrı sonuçtan hiç memnun değil

HP Omen Bilgisayar Değişim Talebinde Kupon Farkı Ve Kulaklık Girişi Arızası

Çağrı

Hepsiburada

06 Nisan 11:20

178

Hepsiburada’dan 24 Mart 2026 tarihinde HP Store Türkiye adlı satıcıdan alışveriş kredisi ile HP Omen 16-AP0010NT AMD Ryzen Aİ 7 350 32GB 1TB SSD RTX5060 FreeDOS 16" Taşınabilir Bilgisayar CE2B2EA - 1 TB/32 GB model bilgisayarı satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra ekranda ışık süzmesi sorunu olduğ...