HP Omen Laptopun Bombeli Klavyesi İçin Ayıplı Ürün Değişimi Talebi

Hepsiburada üzerinden 20 Mart’ta sipariş verdiğim, 23 Mart’ta elime ulaşan HP Omen 16 laptopun klavyesinde kutudan ilk çıktığı andan itibaren bombe vardı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünerek HP ile iletişime geçtim, yetkililer klavyedeki bombenin kusur olduğunu teyit ederek “ayıplı ürün formu” düzenlediler ve bu formu Hepsiburada’ya iletmem halinde işlemlerin başlatılacağını belirttiler.

Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde, HP’nin hazırladığı ve üründe kusur olduğunu açıkça belirten bu formu kabul etmediklerini, ürünü servise göndermem gerektiğini söyleyip süreci adeta yokuşa sürmektedirler. Ürünü üreten firma sorunu net şekilde kabul edip ayıplı ürün formu düzenlemişken, Hepsiburada’nın bunu görmezden gelmesi ve müşteriyi uğraştıran bu tavrı beni son derece mağdur etmiştir.

Sipariş numaram 464 860 360 5, talep numaram 5292***69’dir. Milas/Muğla’da kullanmak için aldığım, ilk günden beri klavyesinde bombe sorunu olan bu ayıplı ürün için, HP’nin de ayıplı olduğunu kabul ettiği rapor doğrultusunda laptopumun yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum.