Hepsiburada Budama Seti Tekrar Arızalı Ve Yanıltıcı Tamir Süreciyle Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden 29.10.2025 tarihinde grazier marka budama seti satın aldım. Yağmurlar nedeniyle ürünü yaklaşık dört ay sonra kullanabildim. Kullanıma başladıktan üçüncü günde testere arıza yaparak tamamen çalışmaz hale geldi, makas ek yerlerinden gevşeyip vidaları düştü ve teleskopik uç da çalışmıyordu. Bunun üzerine ürünü ücret iadesi talebiyle Hepsiburada’ya gönderdim.

24.03.2026 tarihinde iade talebim reddedildi, ürünün tamir edilip gönderileceği bilgisi verildi. Ancak gelen üründe testere yine çalışmıyordu, makasa hiç dokunulmamıştı. Hepsiburada firması telefon görüşmelerimizde ürünü tekrar göndermemi, para iadesi için gerekeni yapacaklarını söylemesine rağmen, ürün yine tamir edildi denilerek tarafıma gönderildi ve makasa tekrar hiç dokunulmadı. Asıl sorun ise testereyi bu kez tamamen alakasız, kalitesiz ve ucuz bir testereyle değiştirmiş olmalarıydı. Benim ilk aldığım ürün koyu yeşil renkteyken gönderilen testere turuncu renkte ve bariz şekilde farklı bir ürün. Ayrıca üç kez fatura talebinde bulunmama rağmen Hepsiburada gibi online bir alışveriş sitesi bana faturamı sağlayamadı.

Ürün altı ay içerisinde iki kez arıza yaptı. İlk gönderdiğimde onarım yapılmadan geri gönderildi, kısa süre sonra tekrar gönderdim, bu sefer de makasa hiç dokunulmayıp testere ucuz ve farklı bir ürünle değiştirilerek hem maddi hem de zaman açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Şu an elimdeki hem testere hem makas sorunlu durumdadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi içinde tekrarlayan arıza durumunda tüketicinin seçimlik haklarından biri olan ücret iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Defalarca tamir süreciyle uğraşmak istemiyor, mağduriyetimin giderilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olduğunu düşündüğüm Hepsiburada’dan, sipariş numarası 4224282203 olan alışverişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesi konusunda ivedilikle çözüm bekliyorum.